航空服务态度调研预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您最近1年内乘坐民航航班的频次是？

Q2:您通常乘坐的航班舱位等级是？

Q3:请您对最近一次航空出行中值机柜台人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请您对最近一次航空出行中安检环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请您对最近一次航空出行中登机口工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请您对最近一次航空出行中客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请您对最近一次航空出行中行李查询岗位人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请您对最近一次航空出行中转服务人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请您对最近一次航空出行中客服热线人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您认为航空服务态度中最影响出行体验的维度有哪些？

Q11:若您遇到服务态度不佳的情况，您通常的反馈渠道是？

Q12:您认为当前航空服务人员的服务态度整体处于什么水平？

Q13:您认为哪些场景下航空服务态度最容易出现问题？

Q14:您认为服务态度对您选择航空公司的影响程度是？（1分完全无影响，5分决定性影响）

Q15:您是否愿意为服务态度更好的航司支付更高的票价？

Q16:基于您体验过的航空服务态度，您向亲友推荐该航司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:您认为提升航空服务态度最有效的措施有哪些？

Q18:您认为本次预调研的题项表述是否清晰易懂？

Q19:您认为本次预调研的题项是否覆盖了航空服务态度的核心评价维度？

Q20:您认为本次预调研还有哪些需要补充或调整的题项？欢迎提出您的宝贵建议

Q21:关于航空服务态度提升，您还有哪些其他的想法或建议？