跨境电商消费习惯调研

您好！欢迎参与本次跨境电商消费习惯调研，本次调研旨在了解消费者在跨境购物过程中的行为偏好、决策因素与体验感受，所有回答仅用于研究分析，我们将严格保护您的个人信息，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过跨境电商平台的购物经历？

有，且经常购买

有，偶尔购买

从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每月在跨境电商平台的消费金额大概是多少？

100元及以下

101-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q3:您通常会通过哪些跨境电商渠道购买商品？

综合型跨境平台（如天猫国际、京东国际等）

垂直类跨境平台（如美妆、母婴类专项平台）

品牌海外官网

海外代购/个人买手

其他

Q4:您选择跨境购物时，主要购买哪些品类的商品？

美妆护肤

母婴用品

食品保健

服饰鞋包

数码家电

家居日用

奢侈品

其他

Q5:您平均多久会进行一次跨境购物？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

Q6:您选择跨境电商渠道购物的主要原因是什么？

商品品质更有保障

价格比国内渠道更优惠

可以买到国内未上市的商品

品类选择更丰富

品牌官方渠道更放心

其他

Q7:请对您常用的跨境电商平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常用的跨境电商平台的商品正品保障力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在跨境购物过程中，您最看重哪些因素？

商品价格

物流配送速度

正品保障

售后服务

平台信誉

促销活动力度

商品详情介绍清晰度

其他

Q10:您通常能接受的跨境购物物流配送时长是多久？

3天以内

3-7天

7-15天

15-30天

30天以上也可接受

Q11:您在跨境购物时遇到过哪些问题？

物流速度太慢

收到假货/仿品

商品与描述不符

退换货困难

关税/额外费用超出预期

客服响应不及时

从未遇到过问题

其他

Q12:如果跨境购物时需要额外支付关税，您的接受程度如何？

完全不能接受，会直接放弃购买

可以接受，但总费用不能高于国内同款价格

只要商品心仪，合理范围内的关税都可以接受

不太关注关税问题

Q13:哪些促销活动会提升您在跨境电商平台的购买意愿？

限时直降折扣

满减优惠券

包邮包税活动

买赠活动

会员专属折扣

直播专属优惠

其他

Q14:您是否会因为跨境购物的售后流程复杂而放弃购买？

经常会，售后麻烦是我最顾虑的点

偶尔会，取决于商品价值

基本不会，只要商品值得买就可以接受

完全不会，我相信平台的售后保障

Q15:您向身边亲友推荐跨境电商购物方式的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q16:您认为目前跨境电商平台还有哪些需要改进的地方？

提升物流配送效率

加强商品正品监管

简化退换货流程

优化关税等费用透明度

提升客服服务质量

丰富商品品类

其他

Q17:未来1年内，您在跨境电商平台的消费预算预计会有什么变化？

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q18:对于跨境电商平台的服务优化，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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