家居门店店员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次家居门店店员体验调研，本次调研旨在真实了解一线店员的工作状态、服务支持与成长需求，所有回答仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的家居门店类型是

综合家居卖场

品牌独立门店

建材家居专区店

家居定制门店

其他

Q2:您在家居门店的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位类型是

销售顾问

门店店长/主管

设计对接岗

售后/交付岗

收银/行政支持岗

Q4:请对您目前整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常工作中最耗费精力的环节是

客户接待与需求沟通

产品讲解与方案介绍

订单跟进与交付协调

门店陈列与日常维护

业绩指标达成压力

Q6:您认为门店为店员提供的支持中，哪些方面做得比较好

完善的产品知识培训

清晰的提成与激励机制

充足的客户资源支持

友好的团队协作氛围

便捷的数字化销售工具

Q7:您在服务客户过程中遇到的主要困难有哪些

客户对家居风格/搭配需求模糊

产品价格与客户预期差距大

交付周期不稳定影响客户信任

跨部门对接效率低

自身专业设计能力不足

Q8:您对门店现有产品培训体系的评价是

非常完善，能充分支撑销售

比较完善，基本满足需求

一般，内容更新不及时

不够完善，实用性不强

几乎没有系统培训

Q9:请对门店提供的销售工具（如产品手册、案例库、设计软件等）实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q10:您认为当前的业绩考核指标设置是否合理

非常合理，多维度评估付出

比较合理，能体现销售价值

一般，指标偏重业绩结果

不太合理，目标脱离实际

完全不合理，压力过大

Q11:您希望门店后续补充哪些方面的培训支持

家居风格搭配与设计知识

客户沟通与谈判技巧

新媒体获客与线上运营

售后问题处理技巧

职业晋升与管理能力

Q12:您与门店同事之间的协作氛围如何

非常融洽，互相配合度高

比较融洽，日常沟通顺畅

一般，仅完成本职对接

比较疏离，协作存在壁垒

氛围紧张，影响工作心情

Q13:请对您当前工作带来的职业成长感进行评分（1分几乎没有成长，5分成长非常明显）

分数

标签

Q14:您日常工作中是否能平衡客户服务与非销售类事务

完全可以，时间分配合理

基本可以，偶尔需要加班

一般，非销售事务占用较多时间

比较困难，经常被杂事打断接待

非常困难，无法聚焦核心服务

Q15:您认为影响店员留任意愿的核心因素有哪些

薪资福利水平

工作强度与休息安排

职业发展空间

团队与管理氛围

品牌发展前景

Q16:您对门店数字化工具（如客户管理系统、线上接单平台）的使用感受是

操作便捷，大幅提升效率

比较好用，减少部分重复工作

功能一般，可有可无

操作繁琐，反而增加工作量

几乎没有使用相关工具

Q17:请对门店管理者的日常支持与沟通有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您在向客户介绍家居产品时，最担心出现的情况是

产品参数/卖点记忆不准确

无法匹配客户个性化需求

承诺的优惠/交付无法兑现

售后责任界定不清晰

同类产品对比缺乏优势

Q19:您认为门店在客户体验环节还有哪些可以优化的地方

优化样板间陈列与场景展示

完善产品价格与优惠透明度

缩短定制产品交付周期

提升售后响应与问题解决效率

增加到店客户的互动体验环节

Q20:您有多大可能向身边从事家居行业的朋友推荐来本门店工作？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q21:结合您的一线工作经验，您对提升门店店员工作体验、优化服务效率还有哪些具体建议？

填空1

家居门店店员体验调研问卷

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