企业IT服务需求调研问卷

您好！感谢您参与本次企业IT服务需求调研。本次调研旨在全面了解各部门在日常办公与业务开展过程中的IT使用痛点、服务期望与优化方向，您的真实反馈将作为后续IT服务升级、资源调配与流程优化的重要依据，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的部门类型是？

业务部门（销售/市场/客户服务等）

职能部门（人力/财务/行政等）

研发/技术部门

生产/运营部门

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中高频使用的IT系统/工具有哪些？

办公协同类（OA/邮件/即时通讯等）

业务管理类（CRM/ERP/财务系统等）

研发生产类（开发工具/生产系统/数据平台等）

基础工具类（文档/会议/云存储等）

安全管理类（VPN/终端防护/权限系统等）

Q4:请对您当前使用的各类IT系统的整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:您在过去3个月内遇到IT故障或服务问题的频率是？

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q6:您遇到的高频IT问题主要集中在哪些方面？

系统卡顿/崩溃/登录异常

网络连接/访问速度问题

硬件设备（电脑/打印机/会议设备等）故障

账号权限/数据访问问题

软件功能缺失/操作不便捷

信息安全相关风险提示

Q7:当您遇到IT问题时，通常选择的反馈渠道是？

IT服务台热线/在线工单

部门对接的IT专员

企业内部IT社群/答疑群

自行查找解决方法

请身边同事协助处理

Q8:请对IT问题响应的及时程度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q9:请对IT问题解决的最终效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前IT服务流程中最需要优化的环节是？

问题提报入口分散，找不到统一反馈渠道

响应等待时间过长

问题处理进度不透明

跨部门问题协同效率低

解决后缺少回访与效果确认

常见问题缺少自助查询指引

Q11:从业务支撑角度，您认为当前IT能力最欠缺的方向是？

现有系统功能无法匹配业务流程变化

数据打通不足，存在信息孤岛

移动端适配差，无法满足外勤/远程办公需求

智能化工具不足，重复性工作占用大量时间

系统操作复杂，学习成本高

安全管控与使用便利性平衡不足

Q12:您向其他同事推荐现有IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您是否了解公司IT服务的目录与申请流程？

非常了解，能快速找到对应服务入口

基本了解，常用服务可以找到

不太了解，需要时才临时询问

完全不了解，不知道有哪些服务可申请

Q14:您未来1年有明确计划新增的IT服务需求包括哪些？

业务系统定制/功能迭代

数据报表/可视化分析支持

远程办公/协同工具升级

信息安全加固/合规支持

硬件设备更新/会议智能化改造

AI提效工具引入与培训

暂无明确新增需求

Q15:您认为IT团队对业务需求的理解与匹配程度如何？（1分完全不匹配，5分高度匹配）

分数

标签

Q16:您是否愿意参与后续的IT服务需求深度访谈？

非常愿意

时间允许的情况下可以

不太愿意

完全不愿意

Q17:除上述问题外，您对公司IT服务建设还有哪些具体的建议或期望？

填空1

企业IT服务需求调研问卷

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