基于相关分析的快递玩家体验测评研究问卷

Q1:您最近一年使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用的快递品牌类型是？

Q3:请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

Q5:您对快递配送时效的符合预期程度是？

Q6:您遇到包裹破损、丢件等异常情况的频率大约是？

Q7:当遇到快递服务异常时，您对售后处理结果的满意度是？

Q8:您遇到过哪些快递末端配送的不规范行为？

Q9:请对快递员的日常服务态度（沟通礼貌、派件提醒等）打分（1分很差，5分很好）

Q10:您更偏好的末端取件方式是？

Q11:您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您是否因为快递服务体验差而更换过常用快递品牌？

Q13:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q14:您对快递增值服务（如保价、定时配送、上门取件等）的使用频率是？

Q15:请对您接触过的快递品牌的物流信息更新准确度打分（1分很不准确，5分非常准确）

Q16:您认为当前快递服务的价格与服务质量匹配度如何？

Q17:哪些场景下您会优先选择服务品质更高的快递？

Q18:您是否关注过快递服务的绿色环保举措（如可循环包装、电子面单等）？

Q19:您认为在快递服务体验中，还有哪些未被提及的痛点或改进建议？

Q20:未来一年您对快递服务整体体验提升的期待程度是？