网约车在线调研洞察报告：用户出行习惯与服务体验在线调研

您好！欢迎参与本次网约车在线调研，您的真实反馈将帮助我们深入了解出行需求、识别服务痛点并挖掘行业机会，问卷约需5分钟，所有信息仅用于汇总分析，请放心填写。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用过

Q2:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？

日常通勤上下班

往返机场/火车站等交通枢纽

周末休闲娱乐出行

恶劣天气应急出行

商务差旅出行

其他

Q3:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q4:请对您最常使用的网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择网约车平台时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

预估价格准确性

司机服务态度

车辆整洁程度

行程安全保障

优惠活动力度

平台客服响应效率

Q6:您在乘坐网约车过程中，是否遇到过预估价格与实际收费偏差较大的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您遇到过哪些网约车服务相关的问题？

司机绕路

车辆信息与平台显示不符

司机无故取消订单

车内有异味/卫生状况差

高峰期长时间无车接单

客服投诉处理不及时

未遇到明显问题

Q8:遇到服务问题时，您是否会通过平台渠道进行投诉反馈？

每次都会反馈

问题严重时才反馈

很少反馈，觉得处理没用

从不反馈

Q9:请对您过往投诉反馈的处理满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前网约车的高峰动态加价机制是否合理？

非常合理，符合市场供需

比较合理，但加价幅度应设上限

不太合理，加价幅度过高

完全不合理，属于变相涨价

Q11:您希望网约车平台新增或优化哪些安全功能？

行程实时共享给紧急联系人

司机背景信息更透明公示

车内全程录音录像常态化

一键报警快速响应通道

夜间出行行程自动核验

其他

Q12:您是否愿意为更优质的网约车服务（如专车级车辆、金牌司机、无打扰服务）支付更高费用？

非常愿意，优质服务值得溢价

价格高出10%以内可以接受

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，只选最便宜的选项

Q13:除了常规打车服务，您还使用过网约车平台的哪些衍生服务？

顺风车拼座

代驾服务

同城货运/跑腿

网约车租售

定制公交/通勤专线

未使用过衍生服务

Q14:您向身边亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为未来网约车服务最需要改进的方向是？

降低出行价格

提升司机服务素质

优化派单效率减少等待

完善安全保障体系

提升客诉处理效率

规范价格收费机制

Q16:您是否了解所在城市的网约车合规运营相关政策要求？

非常了解

了解一部分

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q17:未来1年内，您使用网约车的频次预计会有什么变化？

使用频次明显增加

使用频次小幅增加

基本保持不变

使用频次有所减少

可能会很少使用

Q18:对于网约车服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

网约车在线调研洞察报告：用户出行习惯与服务体验在线调研

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