汽车服务满意度测评体系构建研究调研问卷

Q1:您最近一次接受汽车相关服务的时间是？

Q2:您日常接触最多的汽车服务类型是？

Q3:请您对近期接受的汽车服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为服务人员的专业能力对整体服务体验的影响程度如何？

Q5:在汽车保养维修服务中，您最关注哪些维度？

Q6:您对曾接受过的汽车服务的价格透明程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过汽车服务过程中临时加价、未告知就增项的情况？

Q8:您认为当前汽车服务流程中最需要优化的环节是？

Q9:您对汽车服务机构的投诉处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:如果服务过程中出现问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

Q11:以下哪些增值服务会显著提升您对汽车服务的好感度？

Q12:您向亲友推荐您常去的汽车服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q13:您选择汽车服务机构时，最优先考虑的因素是？

Q14:您对汽车服务完成后的车辆交付环节（如成果讲解、注意事项提醒）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为数字化服务（如线上预约、进度实时查询、线上支付开票）对提升服务体验的作用如何？

Q16:您认为一套科学的测评体系，应当包含哪些核心评价指标？

Q17:您是否愿意在服务结束后参与简短的服务评价反馈？

Q18:结合您自身的汽车服务体验，您认为当前行业在提升客户体验方面还有哪些亟待改进的地方？