汽修业主态度与行为测评对比研究

Q1:您的车辆使用年限为？

Q2:您平均每年到汽修门店消费的频次约为？

Q3:请您对最近一次接触的汽修业主服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q4:您认为汽修业主在服务过程中，哪些态度表现最影响您的消费体验？

Q5:当您提出车辆故障疑问时，对应汽修业主通常的反应是？

Q6:请您对汽修业主在维修过程中的行为规范性进行评分（1分代表非常不规范，5分代表非常规范）

Q7:您遇到过汽修业主的哪些不规范经营行为？

Q8:您认为当前汽修业主在报价透明度方面的表现如何？

Q9:您对汽修业主给出的维修方案专业度满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q10:当维修效果未达到您的预期时，汽修业主通常的处理方式是？

Q11:您选择汽修门店时，最看重汽修业主的哪些特质？

Q12:您是否有过因为汽修业主态度不佳而更换门店的经历？

Q13:请您对接触过的不同汽修业主的服务一致性进行评分（1分代表差异极大，5分代表表现稳定统一）

Q14:您认为哪些措施能够有效提升汽修业主的服务质量？

Q15:您向亲友推荐某家汽修门店时，汽修业主的态度与行为因素在您的决策中占比约为？

Q16:您认为当前汽修行业业主整体的服务水平处于什么阶段？

Q17:您向身边人推荐您认可的汽修业主的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q18:在您看来，汽修业主的哪些行为会显著提升您的信任感？

Q19:关于汽修业主的服务态度与经营行为，您还有哪些其他的感受或建议？