在线教育用户离职调研报告

您好！感谢您参与本次在线教育用户离职调研报告相关调查。我们希望通过您的真实反馈，深入了解在线教育平台用户流失的核心原因，为行业优化产品与服务提供数据支持，问卷约需5分钟，所有信息仅用于数据分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否曾在使用在线教育平台的过程中产生过停止使用（即用户离职）的想法？

从未有过

偶尔有过

经常考虑

已经停止使用

Q2:您主要使用的在线教育平台类型是？

K12学科辅导类

职业技能考证类

语言学习类

兴趣素养类

成人学历提升类

Q3:您累计使用当前在线教育平台的时长为？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:以下哪些因素会让您考虑停止使用某在线教育平台？

课程内容质量不符合预期

收费价格过高/性价比低

学习效果未达目标

平台服务响应不及时

同类平台有更优选择

个人时间安排冲突，无法坚持学习

Q5:请对您当前使用的在线教育平台课程内容满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为课程内容方面最容易引发用户流失的问题是？

内容更新不及时，与实际需求脱节

讲师授课水平参差不齐

课程体系零散，缺乏系统性

内容同质化严重，无特色

Q7:请对您当前使用的在线教育平台服务体验打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您遇到过哪些平台服务问题，可能导致您放弃使用？

客服响应慢、问题无法解决

购课后无跟进服务

退费流程繁琐、退费难

频繁推送营销信息造成打扰

学习社群运营差，无学习氛围

Q9:您能接受的在线教育单门课程价格区间是？

100元以内

100-500元

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q10:请对您当前使用的在线教育平台性价比打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您是否曾因为价格因素放弃继续使用某在线教育平台？

是，价格超出承受范围

是，觉得不值这个价格

否，价格不是主要考虑因素

Q12:除了内容、服务、价格，还有哪些因素会促使您离开当前使用的在线教育平台？

平台技术问题多（卡顿、闪退、功能bug）

学习模式不适合自己

没有同伴一起学习，难以坚持

完成课程后无后续价值（如证书不被认可、无就业推荐）

个人学习需求发生变化

Q13:如果平台推出哪些挽留措施，您会愿意继续留存？

优化课程内容，提升讲师水平

降低课程价格或推出优惠活动

完善配套服务，及时响应问题

增加督学、伴学服务，帮助坚持学习

提供更多增值权益（如就业指导、社群资源）

Q14:您向身边朋友推荐当前使用的在线教育平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您未来1年内更换在线教育平台的可能性是？

完全不会更换

大概率不会更换

不确定

大概率会更换

一定会更换

Q16:您选择新的在线教育平台时，最看重哪些因素？

课程内容质量

口碑与品牌知名度

价格性价比

服务体验

学习效果保障

朋友推荐

Q17:您认为当前在线教育行业在减少用户流失方面最需要改进的方向是？

回归教育本质，提升课程质量

规范收费与退费机制

优化用户全周期服务体验

创新学习模式，提升学习效果

减少过度营销，避免用户反感

Q18:关于在线教育平台用户留存与流失，您还有哪些其他的看法或建议？

填空1

在线教育用户离职调研报告

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