日化门店导购体验调研方案设计研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您平均每月光顾日化门店的频率大概是？

Q4:您在日化门店购物时，是否会主动寻求导购的帮助？

Q5:您遇到的日化门店导购，通常会在什么时机上前为您提供服务？

Q6:请您对过往遇到的日化门店导购的专业知识掌握程度进行评分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

Q7:您认为优秀的日化门店导购应该具备哪些特质？

Q8:您是否遇到过导购过度推销产品的情况？

Q9:当导购向您推荐的产品不符合您的实际需求时，您通常会怎么做？

Q10:以下哪些导购行为会让您产生反感？

Q11:请您对日化门店导购的服务态度整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q12:导购的服务质量是否会影响您对该日化门店的整体印象？

Q13:您是否有过因为导购服务体验好而增加消费金额的经历？

Q14:您是否有过因为导购服务体验差而放弃购买、直接离店的经历？

Q15:您更希望日化门店的导购提供哪些服务？

Q16:您更偏好哪种导购服务模式？

Q17:您向身边亲友推荐导购服务体验好的日化门店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q18:您认为当前日化门店导购服务最需要改进的方向是？

Q19:请您对最近一次在日化门店接受导购服务的整体体验进行评分（1分代表体验极差，5分代表体验极佳）

Q20:关于日化门店导购服务的优化，您还有其他的想法或建议吗？