旅行社样本收集预调研设计与信度效度检验研究

您好！欢迎参与本次“旅行社样本收集预调研设计与信度效度检验研究”，本次问卷旨在通过规范的样本收集流程，了解受访者对旅行社服务的认知与评价，为后续调研工具优化和研究结论可靠性提供依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您过去一年内是否有通过旅行社报名出游的经历

是

否

Q2:您通常选择旅行社产品的主要决策因素是

价格优惠

行程安排合理性

服务口碑

安全保障

亲友推荐

Q3:您在选择旅行社时，会重点关注哪些信息

企业资质

用户评价

合同条款透明度

导游服务水平

售后投诉处理机制

行程包含项目明细

Q4:请您对最近一次通过旅行社出游的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种渠道了解旅行社的相关产品

线下门店咨询

旅行社官方平台

在线旅游聚合平台

短视频/社交平台推荐

亲友介绍

Q6:您认为当前旅行社服务中最需要改进的环节是

行程临时调整问题

强制/诱导消费

导游专业度不足

售后响应不及时

宣传与实际不符

费用明细不清晰

Q7:您在出游前是否会仔细核对旅行社提供的行程与合同细节

每次都会仔细核对

大部分时候会核对

偶尔核对

几乎不核对

Q8:请您对旅行社产品的价格透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您能接受的单次旅行社跟团游人均预算范围是

1000元以内

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q10:您认为哪些因素会影响您对旅行社的信任度

品牌知名度

过往消费体验

公开的资质认证

第三方评价等级

纠纷处理公开案例

服务人员专业度

Q11:您是否遇到过旅行社实际服务与前期宣传不符的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q12:请您对旅行社的应急问题处理能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:如果旅行社推出定制化小众路线产品，您的尝试意愿是

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为高质量的旅行社服务应当包含哪些特征

行程设计灵活

无隐形消费

全程服务响应及时

导游讲解专业有趣

食宿标准与承诺一致

售后保障完善

Q15:您向亲友推荐某家旅行社的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为当前旅行社行业的整体服务规范程度如何

非常规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q17:在本次样本收集涉及的服务维度中，您觉得哪些内容最能反映旅行社的真实服务水平

行程执行一致性

客户投诉解决效率

导游服务质量

费用收取合理性

安全保障措施

客户回访机制

Q18:您对旅行社服务提升还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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