软件客服人员满意度调研指标体系构建研究

Q1:您最近3个月内联系软件官方客服的频率大概是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系软件客服？

Q3:请您对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请您对客服人员解答问题的专业准确程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:请您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您联系客服时遇到的问题通常多久能得到有效解决？

Q7:您认为以下哪些客服服务环节最影响您的整体体验？

Q8:当您反馈的问题无法被一线客服直接解决时，客服的转交流程是否顺畅？

Q9:您有多大可能将该软件的客服服务推荐给身边有需要的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您遇到过哪些客服服务的不良体验？

Q11:请您对客服处理问题时的同理心（站在用户角度考虑问题）表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您认为当前软件客服最需要优先提升的方向是？

Q13:请您对本次接触到的客服服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:如果后续使用软件遇到问题，您是否还会优先选择联系官方客服？

Q15:您更期待客服新增哪些服务形式？

Q16:您的年龄区间是？

Q17:您使用该软件的时长大概是？

Q18:对于优化软件客服服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？