基于飞书问卷的客服宝妈需求调研与产品优化问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您从事客服相关工作的年限是？

Q3:您孩子目前所处的年龄段是？

Q4:您目前的客服工作排班模式是？

Q5:您在平衡客服工作与育儿事务时，遇到的主要困难有哪些？

Q6:请您对当前工作中可享受到的育儿友好支持措施满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否使用过在线调研工具收集工作中的用户反馈或内部需求？

Q8:您在日常客服工作中，主要会用到哪些数字化工具？

Q9:如果需要收集客服宝妈群体的共性需求来推动工作流程优化，您是否愿意通过飞书问卷这类便捷的在线调研工具参与反馈？

Q10:您认为面向客服宝妈群体的调研工具，最需要具备哪些特性？

Q11:您平均每次可用于填写工作相关调研问卷的时长是？

Q12:您认为当前客服岗位针对宝妈群体最需要优化的方向是？

Q13:请您对目前工作与育儿的平衡状态打分（1分完全失衡，5分平衡良好）

Q14:您是否有过因为育儿相关突发情况需要临时调班/请假但流程繁琐的经历？

Q15:如果企业通过线上问卷收集员工诉求，您希望后续反馈渠道可以实现哪些功能？

Q16:您认为使用标准化的在线问卷收集员工需求，相比传统线下沟通/群内收集，效率提升如何？

Q17:您希望后续针对客服宝妈群体的支持政策，优先覆盖哪些场景？

Q18:如果有专门适配客服宝妈需求的工作支持方案推出，您向身边同情况同事推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

Q19:您是否愿意后续参与飞书问卷发布的相关深度访谈，为产品优化和政策调整提供更多真实建议？

Q20:关于客服岗位宝妈群体的工作支持与相关工具优化，您还有哪些其他的建议或想法？