基于交叉分析的连锁门店导购体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于交叉分析的连锁门店导购体验测评研究。本问卷旨在通过多维度数据收集，了解消费者在连锁门店接受导购服务时的真实感受与体验评价，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式填写，请您根据实际经历放心作答。

Q1:您最近3个月内是否有在线下连锁门店接受导购服务的经历？

是，有多次经历

是，有1-2次经历

否，最近3个月没有相关经历

Q2:您最常接触的连锁门店类型是？

服饰鞋包类

美妆护肤类

数码家电类

家居生活类

食品零售类

珠宝配饰类

其他

Q3:您平均每月光顾线下连锁门店的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:请您对最近一次接受门店导购服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:在导购服务过程中，哪些因素会直接影响您的体验感受？

导购的专业知识储备

导购的服务态度

导购推荐商品的匹配度

导购是否过度推销

导购对促销活动的讲解清晰度

导购响应需求的及时性

Q6:当您进入门店时，导购的迎宾方式您更倾向于？

主动热情上前询问需求

保持适当距离，有需要时随时响应

不主动打扰，自行浏览后再咨询

无明显偏好

Q7:您认为导购对商品信息的讲解专业程度如何？

非常专业，能准确解答所有疑问

比较专业，大部分问题可以解答

一般，仅能介绍基础信息

不专业，经常出现信息错误

Q8:您遇到过哪些让您体验不佳的导购行为？

全程跟随，过度推销

态度冷漠，回应敷衍

对商品不熟悉，无法解答问题

区别对待不同顾客

强行推荐不符合需求的高价商品

未遇到过不佳体验

Q9:请您对导购推荐商品与您实际需求的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分高度匹配）

分数

标签

Q10:导购的服务是否会影响您最终的购买决策？

影响非常大，优质服务会直接促成购买

影响较大，会作为重要参考因素

影响一般，主要还是看商品本身

几乎没有影响，不会因为导购改变决策

Q11:当您明确表示“只是随便看看”时，您期望导购如何应对？

立即离开，不做任何打扰

告知活动信息后在旁等候

继续主动介绍热门商品

留下联系方式后离开

Q12:您认为优质的导购服务应该包含哪些特征？

尊重顾客意愿，不强行推销

具备扎实的商品专业知识

能精准挖掘顾客需求并匹配商品

态度真诚友好，有亲和力

熟悉门店各类优惠活动规则

售后问题能主动协助解决

Q13:请您对导购在服务过程中的沟通舒适度进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q14:您是否有过因为导购服务体验好而成为门店回头客的经历？

有，多次因为优质服务复购

有过1-2次这样的经历

没有，复购只看商品和价格

不确定

Q15:您是否有过因为导购服务体验差而再也不光顾该连锁品牌的经历？

有，遇到过极差服务后彻底放弃该品牌

有过1-2次，会尽量避开该门店

没有，不会因为单个导购否定整个品牌

不确定

Q16:您向亲友推荐拥有优质导购服务的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前连锁门店导购服务最需要改进的方向是？

提升导购专业能力培训

规范服务流程，减少过度推销

建立更合理的服务考核机制

增强导购的需求洞察能力

优化导购人员的服务态度

其他

Q18:您更偏好哪种导购服务模式？

一对一专属全程服务

自助选购+按需呼叫导购

智能设备导览+人工辅助

无固定偏好，看场景决定

Q19:请您对过往接触过的连锁门店导购服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:关于连锁门店的导购服务，您还有哪些其他的体验感受或改进建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您的月均可支配消费金额大约是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

基于交叉分析的连锁门店导购体验测评研究问卷

关于

1周前

更新

393

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷