中小学门店家长体验调研方案设计研究

Q1:您的孩子目前所处的学习阶段是？

Q2:您平均每月带孩子到周边中小学门店（含教辅、文具、素养培训配套类门店）消费的频次大概是？

Q3:您选择这类门店时最优先考虑的因素是？

Q4:请您对常去的中小学门店的整体环境整洁度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店商品/服务的品类丰富度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:请您对门店工作人员的服务专业度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过门店商品标价与实际结算价格不符的情况？

Q8:您在门店消费时，比较在意哪些服务细节？

Q9:您对门店当前推出的学生相关优惠活动的吸引力评价是？

Q10:您希望中小学门店未来可以增加哪些类型的商品或服务？

Q11:您向身边其他家长推荐您常去的这家门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您是否曾因为门店的服务体验不好而选择不再光顾？

Q13:您通常通过哪些渠道了解周边中小学门店的相关信息？

Q14:请您对门店处理家长投诉或建议的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q15:您认为门店在面向家长和学生的服务中，最需要改进的方向是？

Q16:以下哪些情况会提升您对门店的好感度？

Q17:您是否愿意参与门店后续组织的家长体验交流活动？

Q18:对于周边中小学门店的服务体验提升，您还有哪些具体的建议或想法？