基于银发族需求的IT服务认知调研问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于银发族需求的IT服务认知调研问卷设计研究。本次问卷旨在了解银发群体对IT服务的使用现状、认知程度及实际需求，为优化适老化IT服务提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于问卷设计研究分析，预计占用您5-8分钟时间，请根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状态是？

与配偶同住

与子女同住

独居

养老机构居住

其他

Q3:您日常使用智能设备（智能手机、电脑、平板等）的频率是？

几乎每天都用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

很少使用

完全不使用

Q4:您目前经常使用的IT服务类型有哪些？

通讯社交（微信、视频通话等）

生活缴费（水电燃气、话费充值等）

医疗服务（线上挂号、健康码查询等）

出行服务（打车、导航、公交查询等）

娱乐休闲（短视频、听书、线上棋牌等）

购物消费（线上买菜、网购等）

政务服务（社保查询、业务办理等）

其他

Q5:您对当前市面上适老化IT服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请您对以下IT服务适老化设计的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：字体大小可调、操作步骤简化、语音交互功能、人工客服入口、防诈骗提示

分数

标签

Q7:您在使用IT服务过程中遇到过哪些困难？

字体太小看不清

操作步骤太复杂

专业术语看不懂

弹窗广告太多容易误触

找不到人工客服

担心个人信息泄露

担心遭遇网络诈骗

没有遇到明显困难

其他

Q8:当您遇到IT服务使用问题时，通常会找谁帮忙解决？

子女/孙辈

配偶/同龄朋友

社区工作人员

设备/服务的客服人员

自己摸索解决

直接放弃使用

Q9:您向身边同龄朋友推荐好用的适老化IT服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q10:您是否参加过社区或机构组织的智能设备/IT服务使用培训？

经常参加

偶尔参加

听说过但没参加过

完全没听说过相关培训

Q11:您希望未来IT服务增加哪些适老化功能？

一键呼叫人工客服

方言语音识别操作

更大更清晰的界面按钮

子女远程协助功能

更完善的诈骗风险预警

步骤简化的办事流程

线下服务网点配套指导

其他

Q12:您对IT服务相关的个人信息安全保护的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:您认为以下哪些因素会影响您尝试新的IT服务？

操作是否简单易上手

是否有身边人推荐

是否有明确的使用指引

是否需要付费

是否存在安全风险

对自己是否有实际用处

其他

Q14:您平均每月在IT服务相关消费（如流量费、会员费、线上购物等）上的支出大概是？

50元及以下

51-200元

201-500元

501元及以上

几乎没有相关支出

Q15:请您对目前常用IT服务的以下维度进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：操作便捷性、内容易懂性、安全保障性、服务响应速度、功能实用性

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种渠道学习新的IT服务使用方法？

子女一对一教学

社区线下集中培训

图文版大字操作手册

短视频分步教学

客服电话指导

同龄人经验分享

Q17:您认为当前面向银发族的IT服务最需要改进的方向是？

简化操作流程

加强安全防护

优化适老化界面

增加人工服务支持

开展使用技能培训

降低使用成本

丰富实用功能

其他

Q18:您是否有过因IT服务操作不便而放弃办理某项业务的经历？

有过多次

有过一两次

从来没有

Q19:对于面向银发群体的IT服务优化，您还有哪些其他的需求或建议？

填空1

基于银发族需求的IT服务认知调研问卷设计研究

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