基于用户反馈的汽修抽样调查指标优化研究

您好！欢迎参与本次基于用户反馈的汽修抽样调查，我们希望通过您的真实体验，优化汽修服务质量评估指标，为行业服务提升提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的日常出行主要依赖的交通工具是？

燃油私家车

新能源私家车

营运车辆（出租车/网约车等）

单位公务车辆

其他

Q2:您平均每年为车辆进行维修保养的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您选择汽修服务机构时，最看重的因素有哪些？

维修价格透明度

配件正品保障

技师专业水平

维修时效

售后质保期限

门店距离便利性

服务态度

Q4:您遇到车辆故障时，通常优先选择哪种类型的汽修机构？

品牌授权4S店

连锁汽修品牌门店

社区周边个体汽修店

线上平台预约的上门维修服务

其他

Q5:请您对最近一次接受的汽修服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过汽修机构报价与最终结算价格不一致的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

记不清了

Q7:您认为当前汽修服务中最容易引发不满的问题有哪些？

过度维修/诱导不必要项目

使用假冒伪劣配件

维修后故障反复出现

等待时间过长

收费不透明

服务人员沟通不顺畅

售后维权困难

Q8:如果汽修机构提供维修全过程可视化直播，您是否愿意选择该类机构？

非常愿意，能大幅提升信任度

比较愿意，会作为选择参考

无所谓，不影响选择

不愿意，觉得没必要

Q9:您认为哪些指标能够有效反映汽修机构的服务质量？

客户投诉率

一次修复成功率

配件正品溯源覆盖率

价格公示完整度

售后质保履约率

客户复购率

技师资质持证率

Q10:您是否会在接受汽修服务后主动向他人推荐靠谱的机构？

每次遇到好的服务都会推荐

体验特别好或特别差时会提及

很少主动推荐

从不推荐

Q11:您对当前汽修行业整体的信任度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q12:您认为目前汽修服务的价格水平处于什么区间？

偏高，存在较多溢价

基本合理，与服务价值匹配

偏低，担心配件/服务质量

不同机构差异极大，难以判断

Q13:您希望汽修机构在服务前主动告知哪些信息？

具体维修项目及对应收费

预计维修时长

配件的品牌、来源及质保期

维修过程中可能出现的增项风险

替代维修方案的优劣势对比

Q14:您是否了解汽修服务相关的消费者维权渠道？

非常了解，清楚具体流程

略有耳闻，但不知道具体操作方式

完全不了解

没有关注过

Q15:您向亲友推荐正规汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:如果有官方发布的汽修机构服务质量评级，您在选择时的参考程度如何？

会作为首要选择依据

会重点参考，结合自身需求选择

仅作为辅助参考

不会参考

Q17:您认为优化汽修服务评估指标时，需要重点纳入哪些用户感知维度？

价格透明度维度

维修质量可靠性维度

服务流程规范性维度

售后保障完善度维度

用户沟通体验维度

门店环境与便利性维度

Q18:结合您的亲身经历，您认为当前汽修服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q19:您是否愿意后续参与更多汽修服务相关的用户调研？

愿意，希望能推动行业服务改善

视调研时长和内容而定

不愿意

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