外卖门店产品经理体验调研问卷

您好！感谢您参与本次外卖门店产品经理体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化产品功能、提升门店运营效率，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您所在的外卖门店类型是

品牌连锁正餐门店

品牌连锁快餐门店

个体经营餐饮门店

茶饮/甜品门店

生鲜/零售类外卖门店

其他

Q2:您使用当前外卖门店管理产品的时长是

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您日常使用外卖管理产品的频率是

每天多次使用

每天1-2次

每周3-5次

每周1-2次

极少使用

Q4:请对当前外卖门店管理产品的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:您日常最常使用的产品功能模块有哪些

订单接收与处理

菜品上下架管理

营销活动配置

经营数据查看

售后客诉处理

配送调度管理

库存管理

财务对账

Q6:您认为订单处理模块的响应速度是否满足门店高峰时段的运营需求

完全满足，高峰期无卡顿

基本满足，偶有延迟不影响运营

一般，高峰期经常延迟需要手动刷新

不太满足，频繁卡顿导致漏单错单

完全不满足，严重影响门店运营

Q7:请对菜品管理模块的操作便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您在配置营销活动时遇到过哪些问题

活动规则设置逻辑复杂难理解

活动生效/失效时间不准确

优惠金额计算容易出错

活动数据无法实时查看效果

无法针对不同客群设置差异化活动

没有遇到明显问题

其他

Q9:您认为当前产品提供的经营数据维度是否能支撑门店的经营决策

维度非常全面，完全可以支撑决策

维度比较全面，基本可以支撑决策

维度一般，只能看到基础数据

维度较少，很多关键数据缺失

数据参考价值很低，无法支撑决策

Q10:您最希望产品新增哪些数据指标

不同时段订单转化漏斗数据

复购用户画像与消费偏好

营销活动投入产出比明细

竞品周边门店经营对比数据

差评原因分类统计

骑手配送时效关联分析

其他

Q11:您在处理售后客诉时，产品提供的工具是否能帮助您高效解决问题

工具非常完善，处理效率很高

工具比较完善，基本能满足需求

工具一般，很多场景需要线下沟通

工具不完善，处理流程繁琐

几乎没有配套工具，全靠人工处理

Q12:请对产品客服/问题反馈渠道的响应效率进行评分（1分响应极慢，5分响应极快）

分数

标签

Q13:您在产品使用过程中遇到问题时，通常会通过哪些渠道解决

查看产品内置帮助中心

联系在线客服

对接专属客户经理

咨询同行业其他使用者

自行摸索尝试

直接放弃使用相关功能

Q14:您认为当前产品的更新迭代频率是否合理

更新频率合适，每次更新都能解决实际问题

更新频率偏高，经常需要重新适应操作

更新频率偏低，反馈的问题很久得不到解决

更新内容脱离实际需求，实用性不强

Q15:您向其他外卖门店经营者推荐当前使用的管理产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q16:您认为当前产品最需要优先优化的方向是

提升系统稳定性与响应速度

简化操作流程降低学习成本

补充更实用的经营分析功能

完善营销活动配置能力

优化售后与客诉处理工具

提升客服问题解决效率

增强多平台订单统一管理能力

其他

Q17:您是否愿意参与后续的产品功能内测与深度访谈

非常愿意，希望能参与产品优化

比较愿意，时间合适的情况下可以参与

中立，看具体参与形式

不太愿意，觉得比较耗费时间

完全不愿意

Q18:对于外卖门店管理产品的功能优化或体验提升，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

外卖门店产品经理体验调研问卷

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