便利店老年人态度与行为体验调研对比研究

Q1:您的年龄段是？

Q2:您前往便利店消费的频率大概是？

Q3:您通常在便利店购买哪些类别的商品？（可多选）

Q4:您每次在便利店的平均消费金额大约是？

Q5:请您对便利店商品价格的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:请您对便利店商品种类的丰富度进行评分（1分非常不丰富，5分非常丰富）

Q7:您认为便利店的商品标识（价格标签、品类指引等）是否清晰易懂？

Q8:您在便利店消费时，是否遇到过找不到想要商品的情况？

Q9:您选择便利店消费的主要原因有哪些？（可多选）

Q10:请您对便利店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当您在便利店遇到问题（如商品咨询、结账故障等）时，工作人员是否能及时提供帮助？

Q12:您是否使用过便利店提供的自助结账设备？

Q13:您在使用便利店智能设备（自助结账、自助点餐等）时遇到的主要困难有哪些？（可多选）

Q14:您认为便利店是否有必要设置老年人专属服务通道或人工帮扶岗位？

Q15:您希望便利店针对老年群体增加哪些适老化服务？（可多选）

Q16:您对便利店当前支持的支付方式是否满意？

Q17:您平时前往便利店的主要出行方式是？

Q18:您认为便利店的出入口、通道设计是否方便老年人通行（如有无台阶、通道宽度是否足够）？

Q19:请您对便利店整体的购物环境（整洁度、灯光亮度、噪音水平等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:您是否会因为便利店的适老化设施完善程度，选择更常去某一家便利店？

Q21:您向身边同龄朋友推荐前往便利店消费的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q22:您是否了解所在社区周边便利店的分布位置？

Q23:您认为当前便利店针对老年消费者还存在哪些不足？（可多选）

Q24:对于提升老年人在便利店的消费体验，您还有哪些其他的建议或想法？