广告店员服务满意度问卷

您好！感谢您参与本次广告店员服务满意度问卷调研，您的真实反馈将帮助我们优化广告门店服务标准、提升店员服务质量，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近一次接触广告门店店员是在多久之前？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您本次到广告门店的主要需求是？

广告物料制作咨询

广告投放方案咨询

已下单业务跟进

售后问题处理

其他

Q3:请您对对接店员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请您对店员的广告业务专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:店员是否主动向您介绍了适配您需求的广告产品/服务？

主动详细介绍，完全匹配需求

简单介绍，基本匹配需求

未主动介绍，询问后才说明

完全没有介绍相关内容

Q6:店员对您提出的广告相关疑问的响应及时度如何？

即时响应，解答清晰

响应较快，解答基本清晰

响应较慢，解答存在模糊点

长时间未响应，解答无法解决疑问

Q7:请您对店员提供的广告方案合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:店员是否清晰告知您广告服务的报价、周期及注意事项？

全部清晰告知，无遗漏

告知了核心信息，细节有少量遗漏

仅告知部分信息，需要反复询问

几乎没有告知关键信息

Q9:您认为该店员在服务过程中存在哪些优势？

沟通耐心有礼貌

专业知识扎实

办事效率高

能站在客户角度给出建议

全程跟进负责

无明显优势

Q10:您认为该店员在服务过程中存在哪些不足？

服务态度冷淡

专业能力不足

响应不及时

报价/流程说明模糊

承诺事项未兑现

无明显不足

Q11:请您对本次店员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您向身边有广告需求的朋友推荐该门店店员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:您未来是否会再次选择该门店的广告服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q14:您认为广告门店店员最需要提升的核心能力是？

专业知识储备

沟通表达能力

客户需求挖掘能力

问题解决效率

服务主动意识

Q15:以下哪些服务细节会提升您对广告店员服务的好感度？

主动跟进订单进度并同步

提供超出预期的方案建议

售后问题快速响应处理

服务全程礼貌耐心

清晰透明的报价说明

Q16:您对广告门店店员的服务还有哪些其他建议或意见？

填空1

广告店员服务满意度问卷

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