医院毕业论文客户满意度调查方案设计与实施指南

Q1:您本次就诊的类型是？

Q2:您对本次就诊过程中挂号/预约环节的便捷程度评价是？

Q3:请您对导诊人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

Q4:您认为门诊/病区的候诊等待时长是否在可接受范围内？

Q5:您在就诊过程中接触到的以下哪些岗位人员的服务让您印象较好？

Q6:请您对接诊医师的病情解释清晰度、沟通耐心程度进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

Q7:您对医师给出的诊疗方案的认可程度是？

Q8:请您对护理人员的操作熟练度、响应及时度进行评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

Q9:您对医院收费项目透明度的评价是？

Q10:您认为医院目前在以下哪些硬件设施方面需要优化？

Q11:您对医院整体环境卫生状况的满意度是？

Q12:请您对检验、检查环节的报告出具效率进行评分（1-5分，1分为很慢，5分为很快）

Q13:您在取药过程中，药师对用药注意事项的讲解是否清晰？

Q14:您向身边亲友推荐本院就诊的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常愿意）

Q15:您选择来本院就诊的主要原因有哪些？

Q16:您过往是否参与过类似的医疗服务相关调研？

Q17:如果后续本院开展随访类的客户满意度调查，您是否愿意再次参与？

Q18:请您对本次就诊的整体服务体验进行综合评分（1-5分，1分为很差，5分为很好）

Q19:您认为医院目前最需要优先改进的服务环节是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:对于提升医院整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？