建材满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次建材满意度调查，您的真实反馈将帮助我们全面了解建材产品与服务的实际表现，为行业品质提升提供重要参考。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您的身份是

个人装修业主

装修/设计公司从业者

工程采购人员

建材经销商

其他相关从业者

Q2:您近期采购或使用建材的主要场景是

家庭住宅装修

商业空间装修

公共工程项目

二手房局部翻新

其他场景

Q3:您近期选购过以下哪些类别的建材产品

瓷砖/石材类

板材/木料类

卫浴洁具类

门窗五金类

涂料/墙面材料

管材/水电材料

地板类

其他品类

Q4:请您对所使用建材产品的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前选购的建材产品环保性能是否符合您的预期

远超预期，环保表现优异

符合预期，达到标注标准

基本符合，略有小瑕疵

低于预期，存在异味等问题

远低于预期，环保不达标

Q6:请您对建材产品的外观设计与风格适配度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您在采购建材时，对产品价格的感知是

性价比很高，物超所值

价格合理，匹配品质

价格略高，但可接受

价格偏高，与品质不匹配

价格过高，超出预算范围

Q8:您在选购建材过程中，重点关注以下哪些因素

产品质量与耐用性

环保等级与安全性

品牌知名度与口碑

价格与促销活动

安装与售后服务

款式设计与风格

交付时效

其他因素

Q9:您采购建材的主要渠道是

线下品牌专卖店

大型建材家居卖场

线上官方旗舰店

本地建材批发市场

装修公司全包代购

熟人推荐的供应商

其他渠道

Q10:请您对建材购买过程中的销售人员专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否遇到过建材产品实物与宣传描述不符的情况

从未遇到，描述完全一致

偶尔遇到，差异很小不影响使用

遇到过，存在一定差异

经常遇到，差异较明显

每次都遇到，虚假宣传问题严重

Q12:请您对建材产品的配送交付时效进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:建材配送过程中是否出现过破损、错发、漏发等问题

从未出现任何问题

出现过小问题，很快解决

出现过问题，处理效率一般

出现过较严重问题，处理不及时

问题频发，且未得到妥善解决

Q14:请您对建材产品配套的安装指导服务进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您在建材使用过程中遇到过以下哪些问题

产品变形、开裂、脱落等质量问题

色差明显与样品不符

安装难度大，缺少配套配件

使用后出现异味、环保不达标

磨损快，耐用性差

未遇到明显问题

其他问题

Q16:您向亲友或合作方推荐当前使用的建材品牌/产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:如果后续有建材采购需求，您优先选择同品牌产品的意愿是

非常愿意，会优先选择

比较愿意，会优先考虑

不确定，视情况而定

不太愿意，会考虑其他品牌

完全不愿意，不会再选择

Q18:请您对所购建材的售后响应与问题处理效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您认为当前建材市场最需要改进的方面有哪些

提升产品质量稳定性

规范价格体系，避免虚高标价

加强环保标准落实与公示

优化配送与安装服务

完善售后保障机制

提升销售人员专业度

加强宣传真实性管理

其他方面

Q20:结合您的实际使用体验，您对建材产品及相关服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

建材满意度调查问卷

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