经销商门店老年人体验调研问卷

您好！欢迎参与本次经销商门店老年人体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店服务、提升老年群体到店体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您前往该经销商门店的主要出行方式是？

步行

公共交通

家人陪同驾车

骑行

其他

Q3:您平均每月前往该经销商门店的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您前往门店的主要目的有哪些？

体验产品功能

参与门店健康/科普活动

购买产品

售后咨询/服务

和其他老年朋友交流

领取门店福利

Q5:请您对门店入口的无障碍设施（如坡道、扶手、防滑地面）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为门店内的指示标识（如功能区指引、安全提示）是否清晰易懂？

非常清晰，字号醒目

比较清晰，基本能看懂

不太清晰，字号偏小/位置不明显

完全看不懂，需要工作人员指引

Q7:请您对门店休息区的舒适度（座椅、饮水、温度）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:工作人员向您介绍产品时，讲解方式是否符合您的接受习惯？

语速适中、通俗易懂，会耐心解答疑问

讲解比较清楚，但偶尔需要重复询问

语速偏快、专业术语多，听不太懂

态度敷衍，不愿详细解答

Q9:您在门店体验产品时，最关注哪些方面？

操作是否简单易上手

功能是否贴合自身需求

产品安全性

价格是否合理

售后保障是否完善

其他

Q10:门店是否针对老年群体提供专属服务（如老花镜、放大镜、优先接待、大字版说明）？

有，且服务很完善

有部分，但不够齐全

完全没有相关服务

不清楚

Q11:请您对门店工作人员的服务态度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否参与过门店组织的面向老年群体的体验活动？

经常参与

偶尔参与

从未参与，但感兴趣

从未参与，也不感兴趣

Q13:如果门店开展活动，您更希望参与哪些类型？

产品免费体验活动

健康知识科普讲座

老年兴趣交流活动

优惠促销活动

便民服务活动（如免费测血压、剪发等）

其他

Q14:您认为门店的产品体验流程是否顺畅？

非常顺畅，全程有工作人员引导

比较顺畅，基本可以自主完成

不太顺畅，环节繁琐找不到对应区域

非常不顺畅，体验感差

Q15:请您对门店整体的适老化改造程度打分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q16:您在门店体验过程中，是否遇到过以下问题？

设施使用不便

工作人员讲解听不懂

被诱导购买不需要的产品

活动信息通知不及时

没有遇到问题

其他

Q17:您向身边同龄亲友推荐该经销商门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:您主要通过哪些渠道获知门店的活动或产品信息？

门店工作人员通知

亲友推荐

社区公告

短视频/微信等线上渠道

路过门店看到宣传

其他

Q19:您认为门店的营业时间是否方便您到店？

非常方便

比较方便

不太方便，希望调整

完全不方便

Q20:您希望门店后续在哪些方面做出改进？

完善无障碍设施

优化服务讲解方式

增加老年专属服务

丰富适老体验活动

简化产品体验流程

合理设置产品价格

其他

Q21:对于提升经销商门店老年人到店体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

经销商门店老年人体验调研问卷

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