航空服务人才盘点调查问卷

您好！感谢您参与本次航空服务人才盘点调研。本次问卷旨在全面了解航空服务团队的能力现状与发展需求，为后续人才培养、梯队建设及岗位优化提供数据支持，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于人才盘点分析，请您根据实际情况如实填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的航空服务岗位类别是

空中乘务岗

地面服务岗（值机/登机/行李服务等）

客服支持岗（呼叫中心/投诉处理等）

航空安保岗

服务管理岗

其他相关岗位

Q2:您从事航空服务相关工作的年限是

1年及以下

1-3年（含3年）

3-5年（含5年）

5-10年（含10年）

10年以上

Q3:您目前的岗位职级是

初级专员/新员工

中级专员/骨干员工

高级专员/资深员工

基层管理岗（主管/班组长）

中层管理岗（部门经理/副经理）

高层管理岗

Q4:请您对自身当前岗位所需的核心专业技能掌握程度进行评分（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）

分数

标签

Q5:您认为自己目前最擅长的航空服务核心能力包含哪些

客舱/现场服务规范执行

旅客沟通与情绪安抚

突发情况应急处置

跨部门协同配合

服务流程优化建议

特殊旅客（老年/儿童/病患等）服务

外语沟通能力

服务投诉处理能力

Q6:您认为当前自身能力存在明显短板的维度有哪些

专业服务技能熟练度不足

应急处置经验欠缺

沟通表达技巧有待提升

外语应用能力薄弱

团队管理能力不足

数字化服务工具使用不熟练

服务创新意识不足

暂无明显短板

Q7:您是否清晰了解本岗位的能力素质要求与职业晋升通道

非常清晰，有明确的发展规划

比较清晰，大致了解发展方向

一般，仅了解基础要求

不太清晰，对晋升路径模糊

完全不了解

Q8:在过去12个月中，您参与过哪些类型的航空服务相关培训

服务礼仪与规范培训

安全与应急处置培训

沟通与投诉处理技巧培训

外语能力提升培训

管理能力储备培训

新业务/新系统操作培训

未参与过任何相关培训

其他类型培训

Q9:您对过往参加的岗位相关培训的实用性满意度如何（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:结合当前团队配置情况，您认为所在部门的人才梯队是否能够支撑业务发展需求

完全可以，梯队结构合理，储备充足

基本可以，核心岗位储备足够，部分辅助岗有缺口

一般，关键岗位存在人才缺口，后备力量不足

不太可以，多数岗位人才储备薄弱，断层明显

完全不可以，人才缺口严重影响业务开展

Q11:您认为当前航空服务团队在人才配置上存在的主要问题有哪些

核心骨干人才流失率高

新人成长速度跟不上业务需求

岗位能力匹配度不足

管理型后备人才储备不足

专业技术型人才稀缺

跨岗位人才流动性差

人才激励机制不到位

不存在明显问题

Q12:您认为自己当前的工作能力与岗位要求的匹配程度如何（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q13:您是否有意愿承担更高级别的岗位工作或参与核心项目历练

非常有意愿，已做好相关能力准备

比较有意愿，希望获得更多成长机会

一般，服从公司安排即可

暂时没有意愿，当前岗位更适合自己

完全没有意愿

Q14:您希望公司后续提供哪些方面的支持，帮助您提升岗位胜任力

系统化的岗位技能进阶培训

导师带教/师徒结对指导

跨岗位轮岗交流机会

管理能力专项培养

清晰的职业发展路径指引

更具激励性的绩效奖励机制

更多参与核心项目的机会

其他支持

Q15:您向身边从事航空服务相关工作的朋友推荐加入本公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q16:您认为公司当前的人才评估机制是否能够客观反映员工的真实能力水平

非常客观，评估维度全面且公正

比较客观，大部分情况能够反映真实能力

一般，存在部分评估偏差

不太客观，评估维度与实际工作脱节

完全不客观，评估结果参考价值低

Q17:您认为有效的人才盘点工作应该重点关注哪些维度

员工业绩表现

岗位核心能力匹配度

未来发展潜力

职业价值观与企业文化契合度

团队协作能力

学习成长能力

应急处置等软技能

过往培训与资质情况

Q18:您对自身未来1-2年内在公司的职业发展空间的信心程度如何（1分表示完全没有信心，5分表示非常有信心）

分数

标签

Q19:对于公司优化航空服务团队建设、完善人才培养与发展机制，您还有哪些其他建议？

填空1

航空服务人才盘点调查问卷

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