母婴店员工服务与运营现状调研（腾讯问卷方案设计指南参考版）

您好！欢迎参与本次母婴店毕业论文专项员工调查，本问卷依据腾讯问卷方案设计指南编制，旨在了解门店员工在日常服务、会员运营、商品管理等方面的真实工作情况，所有数据仅用于学术研究，匿名填写不涉及个人绩效评估，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您所在母婴店的门店规模属于

社区小型店（面积100㎡以下）

标准中型店（面积100-300㎡）

综合大型店（面积300㎡以上）

商场连锁旗舰店

Q2:您在母婴店的工作岗位是

前台导购/销售顾问

产后康复/育儿服务专员

收银/仓储后勤岗

门店店长/值班主管

Q3:您从事母婴零售相关行业的工作年限为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常工作中接触最多的顾客群体是

孕期准妈妈

0-1岁新生儿家长

1-3岁婴幼儿家长

3岁以上儿童家长

送礼需求的非直系亲属

Q5:请对您当前掌握的母婴产品专业知识（奶粉段位、辅食添加、用品适配等）熟练度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q6:您认为门店目前在售品类中，顾客咨询频次最高的品类有哪些

婴幼儿配方奶粉

纸尿裤/洗护用品

辅食/营养补充剂

童装/玩具/出行装备

产后修复/哺乳用品

Q7:门店是否会定期组织母婴产品知识、育儿服务相关的培训

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1次

几乎没有组织过相关培训

Q8:请对您当前的薪资福利满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您个人的月度销售业绩压力感受如何

压力极大，很难完成指标

压力较大，需要付出较多努力完成

压力适中，基本可以顺利完成

压力很小，指标设置宽松

Q10:您在服务顾客过程中遇到的主要困难有哪些

顾客对产品安全性顾虑多，信任建立难

专业知识不足，无法解答深度育儿问题

会员复购率低，拓客成本高

线上渠道分流严重，到店顾客减少

门店库存周转慢，热门商品常缺货

Q11:您所在门店是否有使用数字化工具（如会员系统、线上商城、企微社群）进行顾客运营

有完善的数字化运营体系，全员使用

有相关工具，但仅部分岗位使用

有工具但几乎未落地使用

完全没有相关数字化工具

Q12:您向身边求职的朋友推荐来本母婴店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:请对门店当前的团队协作氛围打分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

分数

标签

Q14:您认为门店提升顾客满意度最需要改进的方向是

增加专业育儿服务项目（如游泳、抚触、育儿咨询）

优化商品结构，补充高性价比刚需品

提升员工专业能力培训频次

完善会员权益，提高复购激励

优化门店购物环境与动线设计

Q15:您是否了解过腾讯问卷这类在线调研工具在门店顾客意见收集中的应用场景

非常了解，曾使用过类似工具收集反馈

听说过，但未实际操作使用

完全不了解相关工具

Q16:如果门店通过在线问卷收集顾客反馈，您认为可以重点调研哪些内容

到店顾客的商品需求偏好

顾客对员工服务的满意度评价

会员对活动权益的期待

潜在顾客未到店消费的原因

售后问题与改进建议

Q17:您认为门店当前的会员维护效果如何

效果很好，会员复购占比超60%

效果一般，会员复购占比30%-60%

效果较差，会员复购占比不足30%

几乎没有做针对性会员维护

Q18:请对您日常工作中获得的上级支持与指导满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为影响母婴店员工留存的最主要因素有哪些

薪资水平与提成机制

工作时长与排班合理性

职业发展与晋升空间

工作氛围与团队关系

专业能力成长机会

Q20:结合您的一线工作经验，您对母婴店提升运营效率、改善员工工作体验还有哪些具体建议？

填空1

母婴店员工服务与运营现状调研（腾讯问卷方案设计指南参考版）

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