问卷网AI功能在百货用户满意度中的应用与效果分析调研

您好！感谢您参与本次关于问卷网AI功能在百货用户满意度中的应用与效果分析调研，您的真实反馈将帮助我们更好地评估智能工具在百货消费场景中的实际价值，所有回答仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢支持！

Q1:您最近一次前往百货商场消费距今有多长时间？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您平均每月在百货商场的消费频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您前往百货商场的主要消费目的通常包括？

购买服饰鞋包

购买美妆护肤产品

餐饮聚餐

休闲娱乐（观影/游乐等）

购买家居日用品

参与商场主题活动

Q4:您是否体验过百货商场通过智能调研工具收集消费反馈的相关服务？

经常体验

偶尔体验

仅体验过1次

从未体验过

Q5:请您对近期百货消费的整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在百货消费过程中，哪些因素会直接影响您的体验感受？

商品品类丰富度

服务人员态度

商场环境与设施

优惠活动力度

售后处理效率

个性化推荐精准度

Q7:您认为智能调研功能是否能帮助商场更快速地捕捉消费者的真实需求？

作用非常大

有一定作用

作用很小

完全没有作用

Q8:如果商场通过AI工具快速收集您的消费反馈，您希望反馈后能获得哪些正向回应？

问题得到及时跟进解决

获得对应消费优惠券

看到商场公开的优化举措

获得会员积分奖励

不需要特殊回应

Q9:您对百货商场现有反馈收集渠道的便捷性评价如何？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您更倾向于通过哪种方式向百货商场反馈消费体验？

消费后即时弹出的线上短问卷

商场服务台现场反馈

官方公众号/小程序留言

第三方点评平台评价

客服电话反馈

Q11:您向亲友推荐近期消费过的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您认为AI赋能的调研工具可以在哪些方面提升百货场景的服务质量？

缩短反馈收集周期

精准定位服务短板

生成更贴合需求的活动方案

快速响应客诉问题

优化会员权益设计

Q13:如果填写一份针对百货消费体验的智能短问卷，您能接受的最长填写时长是？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q14:您认为基于真实消费反馈优化的百货服务，对提升您的复购意愿的影响程度如何？（1分完全无影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q15:您觉得当前百货商场在收集用户消费意见方面存在哪些不足？

反馈渠道难找

问卷题目过长

提交反馈后无回应

问题设计不贴合实际消费场景

从未主动收集过意见

Q16:您是否愿意在消费结束后，参与仅需3题左右的极简智能问卷来反馈本次体验？

非常愿意

有小奖励就愿意

视当时时间情况而定

不愿意

Q17:您对问卷网AI功能生成的适配百货场景的调研题目贴合度预期如何？（1分预期很低，5分预期很高）

分数

标签

Q18:您认为高质量的消费体验调研，应该重点覆盖哪些百货服务环节？

入店指引服务

导购咨询服务

收银结账效率

商品退换货服务

停车场/母婴室等配套设施

会员专属服务

Q19:当您在百货商场遇到不佳体验时，是否会主动通过官方渠道反馈问题？

一定会反馈

问题严重才会反馈

基本不会反馈，直接选择不再光顾

会在社交平台吐槽但不找官方

Q20:对于百货商场借助智能工具优化消费体验、提升用户满意度，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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