建材门店客服人员体验调研方案设计研究

Q1:您最近一次到访建材门店距今的时间是？

Q2:您本次到店主要咨询或采购的建材品类是？

Q3:请您对进店时客服人员的主动接待热情度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:客服人员是否主动向您询问了具体需求并做针对性介绍？

Q5:请您对客服人员的建材产品专业知识储备进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

Q6:在沟通过程中，客服人员为您提供了哪些方面的信息支持？

Q7:针对您提出的疑问，客服人员的响应效率如何？

Q8:请您对客服人员的沟通态度（耐心、礼貌程度）进行评分（1分很差，5分很好）

Q9:客服人员是否存在过度推销、强行推荐高价位产品的情况？

Q10:您认为当前门店客服服务存在哪些明显不足？

Q11:您向身边有建材采购需求的亲友推荐该门店客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您是否有过通过门店线上渠道（微信、企微、短视频私信等）咨询客服的经历？

Q13:若您有过线上咨询经历，请对线上客服的响应及时性进行评分（1分极不及时，5分非常及时）

Q14:您认为线上客服与线下到店客服的服务标准是否统一？

Q15:您更希望客服人员在哪些环节优化服务体验？

Q16:您是否曾因为客服服务体验不佳而放弃在该门店下单？

Q17:请您对本次接触的客服服务整体满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q18:您认为以下哪项举措最能有效提升建材门店客服的服务质量？

Q19:关于建材门店客服服务体验的优化，您还有其他具体的建议或想法吗？