教育培训NPS调研的效度影响因素与优化研究

Q1:您最近一次参与教育培训类课程（含线上/线下）距今的时间是？

Q2:您主要参与的教育培训类型是？

Q3:请您对近期参与的教育培训课程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向亲友或同事推荐该教育培训课程的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:在回答上述推荐意愿相关问题时，您认为题目的表述清晰程度如何？

Q6:您认为哪些因素会影响您对推荐意愿类问题的真实作答？

Q7:您认为在教育培训场景下，调研时机选择（如结课当天/结课一周后/续费节点）会影响NPS得分的真实性吗？

Q8:您觉得以下哪些调研环节设计，可能会降低NPS结果的参考价值？

Q9:如果在NPS题目后设置追问原因的开放题，您是否愿意认真填写具体理由？

Q10:您认为将NPS调研结果用于课程服务优化时，其结果的可信程度如何？（1分完全不可信，5分非常可信）

Q11:您认为教育培训领域的NPS调研，应重点关联哪些维度的评价才能更准确反映真实口碑？

Q12:您是否遇到过在参与相关调研时，因机构提前“打招呼”要求打高分而无法给出真实评价的情况？

Q13:您认为调研渠道（如机构APP弹窗/短信链接/第三方平台/纸质问卷）会影响您作答NPS题目的真实度吗？

Q14:如果要提升NPS调研结果的有效性，您认为以下哪些优化措施最有必要？

Q15:您认为针对不同年龄段、不同课程类型的学员，是否需要设计差异化的NPS调研问卷？

Q16:如果您给出了较低的推荐分数，您认为机构及时跟进解决您的问题，会多大程度上改变您对该机构的口碑评价？（1分完全不会改变，5分会有很大改观）

Q17:您是否了解自己参与过的教育培训NPS调研结果最终被如何使用？

Q18:您认为以下哪些情况会导致NPS得分无法真实反映学员的实际推荐意愿？

Q19:结合您参与教育培训相关调研的经历，您对提升NPS调研的准确性与实用性还有哪些具体建议？