问卷网客服员工满意度测评体系研究调研问卷

Q1:您目前的客服岗位类型是

Q2:您在客服岗位的累计工作年限是

Q3:请对您当前工作整体的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对当前岗位的薪酬福利水平是否满意

Q5:您认为目前工作中最影响体验的因素有哪些

Q6:请对您所在团队的直接上级管理方式满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对公司提供的客服岗位专业培训（话术、情绪管理、业务知识等）是否满意

Q8:您希望公司补充哪些方面的培训支持

Q9:请对您日常工作使用的客服系统（工单系统、会话系统、知识库等）的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q10:您认为当前的绩效考核规则是否公平合理

Q11:您认可的员工激励方式有哪些

Q12:请对您所在团队的日常协作氛围满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否清晰了解本岗位的职业晋升路径

Q14:您向身边朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

Q15:您在工作中产生负面情绪时，是否能获得及时的心理疏导或支持

Q16:请对公司提供的员工关怀（节日福利、团建活动、健康保障等）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为当前的排班制度是否能平衡工作与个人生活

Q18:以下哪些维度的优化会最直接提升您的工作积极性

Q19:您对未来1年在本岗位的发展持什么态度

Q20:结合您的实际工作体验，您对优化客服团队管理、提升员工满意度还有哪些具体的建议？