智能家居门店会员体验调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次智能家居门店会员体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化门店服务与会员权益体系，为您带来更优质的智能生活体验。本次调研所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您成为本智能家居门店会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q4:您通常多久光顾一次本品牌智能家居门店？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

半年及以上1次

几乎不去

Q5:您主要通过哪种渠道了解到本门店的会员服务？

门店店员介绍

品牌官方公众号/小程序

亲友推荐

社交媒体平台（抖音/小红书等）

线下广告/活动

其他渠道

Q6:您办理门店会员的主要原因有哪些？

购买产品可享受会员折扣

可获得专属积分兑换权益

优先体验新品/线下活动

免费上门安装/维保服务

专属客服一对一咨询

其他

Q7:请您对门店会员注册及开通流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对门店店员的会员权益讲解清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您到店时体验过以下哪些会员专属服务？

智能场景沉浸式体验

专属产品定制方案咨询

会员优先结账通道

免费饮品/休息区服务

新品优先试用

会员专属沙龙/讲座

暂未体验过专属服务

Q10:您对门店内智能产品体验区的设置满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为门店会员等级对应的权益差异是否合理？

非常合理，等级越高权益越有吸引力

比较合理，差异符合预期

一般，差异不明显

不太合理，高等级权益价值不高

非常不合理，权益设置有失公平

Q12:请您对会员积分的获取及兑换规则合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q13:您更希望积分可以兑换以下哪些类型的权益？

智能家居配件/周边产品

产品维保/清洁服务

线下智能场景体验活动名额

品牌联名周边

购物抵扣券

第三方生活服务权益（如视频会员、家政服务等）

Q14:您平均每年在本门店购买智能家居相关产品的花费大概是？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q15:您通常会在什么场景下选择到门店选购智能家居产品？

新房装修/全屋智能布置

旧屋智能设备升级

单品更换/补充

参与门店线下活动时顺便选购

带亲友体验了解时购买

其他场景

Q16:您向身边亲友推荐本门店会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您是否收到过门店推送的会员专属活动/优惠信息？

经常收到，且内容符合我的需求

偶尔收到，内容基本符合需求

很少收到，且内容与我无关

从未收到过相关推送

Q18:请您对门店会员售后问题的响应及处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q19:您认为当前门店会员服务存在哪些不足？

权益吸引力不足

专属服务体验感弱

积分规则复杂/兑换门槛高

活动推送不精准

店员服务专业性不足

会员身份认同感低

暂无明显不足

其他

Q20:如果门店推出付费升级的高级会员服务，您是否愿意尝试？

非常愿意，只要权益足够有吸引力

比较愿意，会先了解权益内容再决定

不确定，持观望态度

不太愿意，觉得免费会员足够用

完全不愿意

Q21:您对优化本智能家居门店会员体验还有哪些其他建议或期待？

填空1

智能家居门店会员体验调研问卷

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