家政服务用户需求与满意度交叉分析调研问卷

您好！感谢您参与本次家政服务用户需求与满意度交叉分析调研。本次问卷旨在通过多维度交叉分析，深入了解不同家庭在选择家政服务时的核心诉求、使用习惯及满意度差异，为家政服务行业优化服务质量、提升用户体验提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、养老护理、家电清洗等）？

是，正在使用/近1年内使用过

是，1年以前使用过

从未使用过，但未来1年内有使用计划

从未使用过，且暂无使用计划

Q2:您的家庭所在城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q3:您的家庭结构属于以下哪种类型？

单身独居

两口之家（无子女）

三口/四口之家（有未成年子女）

多代同堂（与老人同住）

空巢老人家庭

Q4:您（或您的家庭）目前使用过/最需要的家政服务类型有哪些？

日常家庭保洁

深度保洁/开荒保洁

母婴护理（月嫂、育儿嫂）

养老陪护/病患护理

家电清洗/家居保养

做饭/钟点工服务

收纳整理

其他

Q5:您家庭平均每月在家政服务上的支出大概是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:请您对目前接触过的家政服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在选择家政服务时，最看重以下哪些因素？

服务人员专业资质与经验

服务价格透明度

平台/机构的售后保障

服务人员背景安全性

服务时间灵活性

熟人推荐口碑

其他

Q8:您通常通过什么渠道预约家政服务？

品牌家政平台APP/小程序

本地家政公司线下门店

熟人介绍私单

社区团购/物业推荐

短视频/生活服务平台团购

其他渠道

Q9:您是否遇到过家政服务纠纷（如临时爽约、服务质量不达标、物品损坏、加价收费等）？

从未遇到过

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q10:如果遇到服务纠纷，您通常会采取哪些解决方式？

直接与服务人员沟通协商

联系平台/机构客服投诉

向12315等监管部门反馈

在社交平台/评价平台公开吐槽

自认倒霉，不再选择该商家/人员

其他方式

Q11:您认为当前家政服务行业最突出的问题是什么？

服务人员专业水平参差不齐

价格不透明，存在隐形消费

服务人员流动性大，稳定性差

售后维权困难

服务标准化程度低

其他问题

Q12:您向亲友推荐优质家政服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您是否愿意为更高标准的家政服务（如持证上岗、背景认证、专属服务人员）支付10%-20%的溢价？

非常愿意

比较愿意

不确定，要看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q14:您未来1年最想尝试的新型家政服务有哪些？

家庭早教陪伴

老年助浴/专业护理

智能家居维护保养

高端衣物洗护/奢侈品养护

家庭营养配餐

管家式全流程家政服务

暂时没有尝试计划

Q15:您的年龄区间是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q16:您的家庭月可支配收入大概在什么范围？

8000元及以下

8001-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

Q17:请您对家政服务人员的专业技能水平满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请您对家政服务的价格合理性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否会主动查看其他用户对家政服务/服务人员的评价后再做选择？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

基本不会

从来不会

Q20:对于家政服务行业的服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

家政服务用户需求与满意度交叉分析调研问卷

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