快递用户心理测试指标体系构建研究调查问卷

Q1:您平均每月收发快递的频次大约是

Q2:您日常最常使用的快递服务类型是

Q3:请对您选择快递品牌时的以下考量因素进行评分（1分最不重要，5分最重要）：配送时效

Q4:请对您选择快递品牌时的以下考量因素进行评分（1分最不重要，5分最重要）：价格水平

Q5:请对您选择快递品牌时的以下考量因素进行评分（1分最不重要，5分最重要）：服务态度

Q6:请对您选择快递品牌时的以下考量因素进行评分（1分最不重要，5分最重要）：包裹完好度

Q7:当快递出现延误时，您通常的第一反应是

Q8:以下哪些情况会让您对快递服务产生明显的负面情绪

Q9:您对快递上门服务的需求程度是

Q10:请评价您对当前主流快递品牌的整体信任程度（1分非常不信任，5分非常信任）

Q11:您认为优质的快递服务应该具备哪些核心特质

Q12:如果快递品牌推出会员增值服务（如优先配送、专属客服等），您的付费意愿是

Q13:您向亲友推荐您最常用的快递品牌的可能性有多大？（0-10分）

Q14:在收寄快递过程中，您对个人信息安全的担忧程度是

Q15:您希望未来快递服务在哪些方面做出改进

Q16:您是否有过因为某次快递服务体验特别好/差，而长期固定选择/放弃某一品牌的经历

Q17:请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为当前快递服务还有哪些容易被忽略但会影响用户心理感受的细节？欢迎补充您的想法

Q19:对于构建更贴合用户真实需求的快递服务评价体系，您还有哪些建议？