问卷网问卷二维码在医院用户满意度调研中的应用技巧调查

您好！感谢您参与本次关于问卷网问卷二维码在医院用户满意度调研中的应用技巧调查，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化调研方式、提升服务质量，本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的医院是否使用过问卷二维码开展用户满意度相关调研？

是，已常态化使用

是，偶尔使用

暂未使用，但有计划尝试

从未使用，也暂无相关计划

Q2:您认为在医院场景中投放问卷二维码开展调研，适合放置在以下哪些位置？

门诊缴费窗口旁

住院部护士站

取药窗口等候区

检查报告自助机旁

医院官方公众号推送

出院手续办理处

Q3:您觉得在患者就诊的哪个环节引导扫码填写满意度问卷，配合度最高？

就诊结束离院前

缴费完成后

取药等候期间

出院结算时

就诊后3天内线上推送

Q4:您认为清晰的扫码指引（如立牌、海报提示）对提升用户满意度问卷回收率的重要程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您更倾向于采用以下哪种激励方式，鼓励患者扫码完成问卷填写？

小额就诊费用抵扣券

免费停车时长兑换

健康科普资料领取

无需额外激励，自愿填写即可

小礼品（如矿泉水、纸巾）

Q6:您认为使用问卷二维码开展调研，相比传统纸质问卷有哪些优势？

数据自动统计，效率更高

无需人工发放回收，节省人力

患者可利用碎片时间填写，更便捷

减少交叉接触，更符合院感要求

数据存储更安全，不易丢失

Q7:您觉得问卷二维码的设计大小为多少时，在医院场景中最容易被患者注意到？

A4纸大小立牌

A3海报尺寸

手掌大小的桌面贴

和支付码同等大小的窗口贴

Q8:您认为问卷填写时长控制在多久以内，不会引起患者的反感，更利于收集真实的用户满意度反馈？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您所在医院目前的用户满意度调研，主要覆盖以下哪些服务环节？

医生诊疗服务

护士护理服务

窗口服务效率

就医环境体验

就诊流程便捷性

以上均有覆盖

Q10:在引导患者扫码填写问卷时，您认为需要避免以下哪些行为？

强制要求扫码才能就诊/离院

工作人员代填问卷

在患者焦急等候就诊时反复引导

问卷涉及过多个人隐私信息

不说明调研用途就要求扫码

Q11:您认为在二维码旁标注“匿名填写、仅需1分钟”等提示语，对提升扫码意愿的作用如何？

作用非常大，能大幅提升参与率

有一定作用，能减少患者顾虑

作用很小，主要还是看患者意愿

没有作用

Q12:您向其他医疗机构推荐使用问卷二维码开展用户满意度调研的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q13:您认为针对老年患者群体，以下哪种辅助扫码填写的方式最有效？

安排志愿者现场协助操作

提供大字体版本的问卷页面

保留纸质问卷作为补充渠道

由家属协助完成填写

Q14:您觉得通过问卷二维码收集到的反馈，应当重点应用在以下哪些方面？

优化就诊流程，减少排队等候时间

提升医护人员服务态度

改善医院环境卫生与设施

优化窗口服务效率

针对性解决患者反映集中的问题

Q15:您认为定期通过二维码调研收集意见，对持续提升医院整体服务质量的帮助程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您所在医院是否会对问卷收集到的用户满意度反馈进行公示和整改回应？

会，定期公示整改情况

会，针对重点问题内部整改但不公示

偶尔会，仅对投诉类问题回应

暂未建立相关反馈回应机制

Q17:您认为当前在医院使用问卷二维码开展调研，存在哪些常见问题？

部分老年患者不会操作智能手机

二维码位置不显眼，患者注意不到

问卷过长，患者不愿填写

网络信号差，扫码加载慢

患者担心信息泄露，有顾虑

Q18:对于在医院场景中更好地应用问卷二维码开展调研、收集真实有效的反馈，您还有哪些其他的技巧或建议？

填空1

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