航空服务满意度调研题库设计与随机抽题应用研究

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次大约是

Q2:您通常选择的舱位等级是

Q3:请对您最近一次乘机的购票与值机流程便捷度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q4:您在办理值机时最常使用的渠道是

Q5:请对机场安检环节的效率与服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q6:您认为候机服务中哪些方面最需要改进

Q7:请对航班登机组织的有序性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q8:请对客舱座椅舒适度与腿部空间进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q9:请对客舱清洁程度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q10:您对机上餐食的整体满意度是

Q11:您认为机上餐饮最需要提升的方面是

Q12:请对空乘人员的服务态度与响应速度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q13:您遇到航班延误或取消时，对航司信息告知与处置服务的满意度是

Q14:请对行李提取的速度与完好率进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q15:若遇到行李异常（延误、破损、丢失），您最希望航司提供哪些支持

Q16:您对航司会员权益与积分体系的感知是

Q17:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:您认为影响航空服务整体满意度的关键因素有哪些

Q19:您是否支持在航空服务满意度调研中采用随机抽题方式，以更高效地覆盖不同服务环节

Q20:您认为通过随机抽题开展调研，对减少答题疲劳、提升反馈真实性的作用如何

Q21:请对您本次填写问卷的题目表述清晰度进行评分（1分很不清晰，5分非常清晰）

Q22:您认为一次满意度调研的理想题量是

Q23:您更愿意通过哪些渠道参与航空服务满意度反馈

Q24:您对提升航空服务品质还有哪些具体建议？