体育场馆服务态度调研问卷

您好！欢迎参与本次体育场馆服务态度调研，您的真实反馈将帮助场馆优化服务体验、提升运营水平，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您最近一次前往体育场馆开展运动的时间距今多久？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您通常前往体育场馆的主要目的是？

日常健身锻炼

参加专业赛事/训练

陪同亲友运动

参与场馆举办的社群活动

其他

Q3:您选择体育场馆时最看重的因素有哪些？

场地设施专业度

收费价格合理性

地理位置便利性

工作人员服务态度

场馆环境卫生

预约流程便捷度

Q4:请您对场馆前台接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对场馆场地维护人员的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在场馆运动过程中，是否遇到过工作人员态度敷衍的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:若您遇到服务问题，通常会通过哪些渠道反馈？

当场向工作人员提出

通过场馆官方公众号/小程序反馈

向同行亲友吐槽

在第三方消费平台发布评价

不会主动反馈

Q8:您反馈问题后，场馆工作人员的处理态度是否让您满意？

非常满意，响应及时且解决到位

基本满意，能解决核心问题

一般，处理流程拖沓

不满意，态度消极未解决问题

从未反馈过相关问题

Q9:请您对场馆咨询渠道的回复态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前体育场馆服务中，哪些环节的态度最需要改进？

入场核验环节

咨询答疑环节

问题投诉处理环节

场地使用指引环节

退改服务环节

其他

Q11:您是否愿意向身边的运动爱好者推荐您常去的体育场馆？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:综合服务态度、设施水平等因素，您给常去体育场馆的推荐打几分？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q13:您认为场馆工作人员的服务态度对您的整体运动体验影响程度如何？

影响极大，是我选择场馆的核心因素

影响较大，会左右我的复购选择

影响一般，只要设施达标即可

几乎没有影响

Q14:以下哪些服务细节会提升您对场馆的好感度？

工作人员主动问好并指引场地

遇到问题时主动致歉并快速解决

定期主动收集用户的服务建议

对老年/未成年运动者给予额外关照

运动结束后主动询问体验感受

Q15:您平均每月在体育场馆的消费金额大概在什么范围？

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

Q16:您是否办理过体育场馆的会员卡/次卡？

办理了年卡/季卡等长期卡

办理了次卡

从未办卡，按次消费

曾经办卡，后续不再续费

Q17:请您对场馆会员服务的专属态度体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您参与过场馆组织的哪些用户互动活动？

运动赛事报名

免费健身体验课

运动知识科普讲座

用户满意度访谈

从未参与过相关活动

Q19:如果场馆推出服务态度提升专项行动，您是否愿意参与后续的跟进调研？

非常愿意，希望场馆越办越好

时间允许的话可以参与

不太愿意，觉得没有意义

完全不愿意

Q20:关于体育场馆的服务态度优化，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

体育场馆服务态度调研问卷

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