外卖用户满意度交叉分析与数据洞察调研问卷

Q1:您最近3个月使用外卖平台点餐的频率是？

Q2:您日常点外卖最常选择的品类是？

Q3:您选择外卖平台时，最看重的核心因素是？

Q4:请您对最近3个月体验过的外卖整体配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对最近3个月收到的外卖餐品包装完好度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对最近3个月收到的外卖餐品口味与预期匹配度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您遇到外卖餐品错送、漏送、撒漏等问题的频率大概是？

Q8:当您遇到外卖服务问题时，通常会选择哪种解决方式？

Q9:您对平台/商家的售后问题处理效率的评价是？

Q10:您有多大可能会向身边的亲友推荐您常用的外卖平台？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:以下哪些因素会直接影响您对外卖服务的整体评价？

Q12:您认为当前外卖服务最需要改进的环节是？

Q13:您在外卖消费中，最常遇到哪些影响体验的问题？

Q14:请您对常用外卖平台的优惠活动实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q15:您是否会因为某次不好的点餐体验，而长期不再选择对应商家或平台？

Q16:您平均每笔外卖订单的消费金额大概在哪个区间？

Q17:您认为哪些增值服务会提升您的点餐意愿？

Q18:您在点外卖时，对其他用户的评价内容的参考程度如何？

Q19:请您对当前外卖服务的整体用户满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:为了进一步优化外卖服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？