制造业满意度调查在线问卷实施与数据分析调研

您好！欢迎参与本次制造业满意度调查相关研究，本问卷旨在了解企业通过在线问卷开展满意度调查的实施现状、流程痛点及数据分析应用情况，所有信息仅用于学术研究与行业参考，匿名填写，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的制造业细分领域是

装备制造

电子信息制造

消费品制造

原材料加工

汽车及零部件制造

其他制造业领域

Q2:您在企业中所属的部门是

质量管理部

客户服务部

市场调研部

运营管理部

产品研发部

其他部门

Q3:您所在企业的员工规模为

100人以下

100-500人

500-2000人

2000-10000人

10000人以上

Q4:您所在企业是否开展过面向客户的满意度调查

定期开展（每季度/半年/年度）

不定期开展（有专项需求时启动）

仅开展过1-2次

从未开展过

Q5:若您所在企业开展过相关调研，主要采用的问卷投放渠道有哪些

官方网站/公众号嵌入在线问卷

售后客服定向推送

邮件定向发送给合作客户

线下展会/拜访时邀请填写

第三方调研平台分发

其他渠道

Q6:您认为在线问卷形式开展制造业相关调研的便捷程度如何

非常便捷，可快速触达大量受访者

比较便捷，能满足大部分调研需求

一般，存在触达率不足的问题

不太便捷，目标客户配合度较低

非常不便捷，难以收集有效反馈

Q7:您所在企业开展满意度调查时，核心关注哪些维度的评价

产品质量稳定性

交付时效履约情况

售后服务响应速度

定制化需求满足程度

价格性价比水平

技术支持专业度

Q8:单次调研中，您所在企业通常能回收的有效问卷量级为

100份以下

100-500份

500-2000份

2000-10000份

10000份以上

Q9:请您对当前企业回收的调研数据的真实性、有效性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:在问卷数据回收后，您所在企业通常会开展哪些数据分析工作

基础描述性统计（得分、占比计算）

不同客户群体的满意度差异对比

核心痛点问题归因分析

满意度与复购率的相关性分析

竞品满意度对标分析

尚未开展系统化数据分析

Q11:您所在企业是否有专门的团队/人员负责满意度调查的全流程实施与分析

有专职团队负责全流程

由市场/客服部门人员兼职负责

委托第三方专业机构执行

无固定负责人员，按需临时组建

Q12:请您对当前企业满意度调查结果对业务决策的支撑作用进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为当前制造业企业开展在线调研时，主要存在哪些痛点

目标客户填写意愿低，样本量不足

问卷设计不合理，无法收集核心信息

数据分析能力不足，难以挖掘有效结论

调研结果与业务改进脱节，无法落地

数据安全存在隐患，客户信息易泄露

问卷投放精准度不足，无效样本占比高

Q14:您所在企业是否会基于调研结果针对性调整产品或服务策略

每次调研后都会形成改进方案并落地

针对核心问题会推动相关部门调整

仅形成分析报告，很少落地改进

调研结束后没有后续跟进动作

Q15:您向同行业其他企业推荐使用在线问卷开展客户调研的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为优化制造业领域调研效果，可从哪些方面入手

精简问卷长度，降低填写负担

结合制造业场景设计更贴合的问题

提升数据分析的深度与业务关联性

建立调研-改进-反馈的闭环机制

给予受访者适当的激励提升参与度

引入AI工具提升问卷设计与分析效率

Q17:未来1年内，您所在企业在调研相关工作上的投入预期是

大幅增加投入，扩大调研覆盖范围

小幅增加投入，优化调研与分析流程

保持现有投入水平

缩减相关投入

暂时没有相关规划

Q18:请您对当前制造业领域整体的客户反馈收集机制成熟度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:关于制造业企业更好地通过在线问卷开展客户反馈收集与数据应用，您还有哪些其他建议？

填空1

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