基于顾客满意度的医疗健康服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次接受医疗健康服务距今的时间是？

Q2:您近期接受的医疗健康服务主要属于以下哪类？

Q3:请您对本次接受的医疗健康服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您在就诊/接受服务过程中，对医护人员的服务态度评价如何？

Q5:您认为医疗服务场所的挂号、缴费、取药等流程便捷程度如何？

Q6:您对医护人员给出的诊疗方案、健康指导的专业度认可度如何？

Q7:您在接受医疗健康服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q8:请您对医疗健康服务中的隐私保护措施落实情况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您对所接受服务的收费透明度评价如何？

Q10:您向亲友推荐该医疗机构/健康服务平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q11:如果后续有医疗健康需求，您再次选择同一家机构/平台的意愿如何？

Q12:您认为以下哪些改进措施最能提升您的服务体验？

Q13:请您对服务过程中获取的健康知识科普、后续注意事项告知的充分程度进行评分（1分非常不充分，5分非常充分）

Q14:您是否曾因服务体验问题向机构进行过投诉或反馈？

Q15:您认为当前医疗健康服务最需要优先优化的方向是？

Q16:您通常通过哪些渠道选择医疗健康服务机构/平台？

Q17:请您对就诊/服务场所的环境卫生、设施便利性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:您对线上医疗健康服务（如线上问诊、报告查询、送药上门）的使用体验评价如何？（未使用过可选“未体验”）

Q19:关于提升医疗健康服务质量，您还有其他具体的建议或意见吗？