基于腾讯问卷的航空服务在线调研方案设计与实施指南

Q1:您最近一年内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您购买机票时最关注的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次航空出行的值机服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您更偏好哪种值机方式？

Q6:请您对最近一次航空出行的安检环节效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为机场安检环节最需要改进的地方是？

Q8:请您对最近一次航空出行的候机环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在候机时最常使用的机场服务有哪些？

Q10:请您对最近一次航空出行的登机组织效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对最近一次航空出行的机上座位舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对最近一次航空出行的机上餐饮服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为机上服务最需要提升的方面是？

Q14:请您对最近一次航空出行的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q16:若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些服务？

Q17:您是否愿意参与航空公司或第三方平台发起的航空服务满意度调研？

Q18:您认为优质的航空服务在线调研应当具备哪些特点？

Q19:您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:您对提升航空服务整体质量还有哪些具体的建议或意见？