供应链服务用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次供应链服务用户满意度调研。本次问卷旨在收集您对供应链合作全流程的真实感受与改进建议，所有数据仅用于服务优化分析，填写约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在企业与当前供应链服务商的合作时长为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您在企业中负责与供应链对接的岗位属于？

采购管理

仓储物流

生产调度

运营管理

其他

Q3:请您对供应链服务商的整体响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对供应链服务商的货品交付准时率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对供应链服务商的货品完好率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前供应链服务在订单履约环节的表现是否符合预期？

远超预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q7:您在过往合作中遇到过以下哪些供应链服务问题？

交付延迟

货品破损

错发漏发

信息反馈不及时

异常问题处理效率低

暂未遇到问题

Q8:请您对供应链服务商的异常问题处理效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前供应链的成本透明度如何？

非常透明，所有收费清晰可查

比较透明，偶有小额不明收费

一般，部分收费项未提前告知

不透明，经常出现额外收费

Q10:请您对供应链服务商的客服人员专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您最看重供应链服务的哪些核心能力？

交付稳定性

价格竞争力

响应灵活性

数字化追踪能力

异常处理能力

定制化服务能力

Q12:您是否愿意向同行推荐当前合作的供应链服务商？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请您对供应链服务商的数字化系统（订单查询、物流追踪等）使用体验进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前供应链服务在旺季的保障能力如何？

非常好，完全可以满足峰值需求

比较好，基本可以满足峰值需求

一般，偶尔出现运力不足

较差，旺季经常出现交付延误

Q15:您希望供应链服务商在以下哪些方面进行优化？

降低服务成本

提升交付时效

完善物流追踪功能

优化异常处理流程

增加增值服务选项

加强主动沟通频次

Q16:您对提升供应链服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

供应链服务用户满意度调研问卷

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