汽车4S店客户需求调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店客户需求调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升购车与售后体验，问卷约需5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您近期是否有购车或车辆维保计划？

3个月内有购车计划

半年内有维保需求

1年内有换车打算

暂无明确计划

Q2:您选择汽车4S店时最看重的核心因素是？

品牌授权正规性

服务价格透明度

售后维修专业性

地理位置便利性

Q3:您希望4S店提供哪些购车配套服务？

低息金融贷款方案

二手车置换评估

上牌/保险一站式代办

新车装饰定制服务

Q4:您对过往接触的4S店销售服务专业度的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您能接受的常规小保养（机油机滤更换）价格区间是？

300元以内

300-600元

600-1000元

1000元以上

Q6:您认为当前4S店售后环节最需要改进的地方是？

维修等待时间过长

配件价格不透明

故障排查不准确

服务态度不佳

Q7:您更倾向通过哪种渠道预约4S店服务？

品牌官方APP/小程序

电话直接联系门店

销售/售后顾问微信预约

第三方汽车平台预约

Q8:您向亲友推荐您常去的4S店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:哪些增值服务会提升您对4S店的好感度？

免费上门取送车

维保期间提供代步车

车主专属自驾游活动

定期免费车辆检测

Q10:您是否愿意为更优质的专属服务支付一定溢价？

愿意，服务品质更重要

视溢价幅度而定

不愿意，更看重性价比

Q11:您对4S店客诉处理效率的期望值评分（1-5分，1分最不重视，5分最重视）

分数

标签

Q12:您获取4S店相关信息的主要渠道是？

汽车垂直类网站/APP

短视频平台测评

亲友口碑推荐

线下门店路过了解

Q13:您希望4S店推送信息的频率是？

每月1次以内

每2-3周1次

有活动时才推送

不希望接收推送

Q14:您认为新能源汽车4S店需要额外强化哪些服务？

充电桩安装协调

电池健康定期检测

三电系统维修保障

续航相关使用指导

Q15:您对4S店购车/维保环境舒适度的重视程度评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您是否有过在4S店购买延保服务的经历？

买过，觉得很实用

买过，但没用到觉得不值

没买过，未来可能考虑

没买过，完全不考虑

Q17:对于汽车4S店的服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:如果您有特别满意或不满意的4S店服务经历，欢迎简要描述：

填空1

汽车4S店客户需求调研问卷

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