汽修服务用户满意度调研问卷

Q1:您最近一次接受汽修服务的时间是？

Q2:您选择汽修门店时最看重的因素是？

Q3:请对您最近一次汽修服务的整体维修质量进行评分（1分很差，5分很好）

Q4:本次汽修服务前，门店是否主动向您说明维修项目及预估费用？

Q5:您在接受汽修服务过程中遇到过以下哪些问题？

Q6:请对汽修门店的服务人员专业度进行评分（1分很差，5分很好）

Q7:维修完成后，门店是否向您提供明确的质保说明？

Q8:您向亲友推荐该汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q9:您认为当前汽修服务的收费水平如何？

Q10:以下哪些增值服务会提升您对汽修门店的好感度？

Q11:请对汽修门店的维修时效（从送修到交车的时长）进行评分（1分很差，5分很好）

Q12:您一般通过哪些渠道了解汽修门店的相关信息？

Q13:如果后续有车辆维修需求，您是否会再次选择同一家门店？

Q14:您认为汽修门店在哪些方面最需要改进？

Q15:关于提升汽修服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

Q16:您的车辆使用年限是？

Q17:您平均每年在车辆维修保养上的花费大概是？

Q18:您更倾向于选择哪种类型的汽修服务机构？

Q19:请对汽修门店的售后跟进服务（如维修后回访、问题响应处理）进行评分（1分很差，5分很好）

Q20:您是否遇到过汽修门店过度维修（即推荐不必要的维修项目）的情况？