快递服务满意度调查问卷

Q1:您最近1个月使用快递服务的频率是？

Q2:您平时最常使用的快递品牌是？

Q3:请对您最近一次快递的寄件/收件整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对快递揽收/派送时效的满意程度是？

Q5:您遇到快递延误的频率大概是？

Q6:如果遇到快递延误，您通常的处理方式是？

Q7:请对快递员的服务态度（沟通礼貌、上门规范等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您更偏好的快递签收方式是？

Q9:您遇到过以下哪些快递服务问题？

Q10:当您反馈快递服务问题后，对问题解决的满意程度是？

Q11:请对快递包裹的包装完好程度进行评分（1分破损严重，5分完好无损）

Q12:您认为当前快递服务的收费水平是否合理？

Q13:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

Q14:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您对快递末端驿站/快递柜的服务体验满意吗？

Q16:您认为当前快递服务还有哪些需要改进的地方？

Q17:您是否愿意参与后续更深入的快递服务体验调研？

Q18:关于提升快递服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？