通信运营人员态度与行为教学评估对比研究

Q1:您的身份属于以下哪一类？

Q2:您接触通信运营服务的时长为？

Q3:请您对当前接触到的通信运营人员整体服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:请您对当前通信运营人员的业务办理规范度进行评分（1分代表非常不规范，5分代表非常规范）

Q5:您认为通信运营人员在服务过程中，以下哪些态度表现最影响您的体验？

Q6:您观察到通信运营人员常见的不规范服务行为有哪些？

Q7:您是否接受过通信运营服务相关的系统性教学培训？

Q8:您认为现有针对通信运营人员的服务态度相关教学内容实用性如何？（1分代表完全不实用，5分代表非常实用）

Q9:您认为现有针对通信运营人员的服务行为规范教学内容落地性如何？（1分代表完全无法落地，5分代表极易落地）

Q10:您认为当前服务教学培训中，哪部分内容对改善运营人员服务态度帮助最大？

Q11:您认为当前服务教学培训中，哪部分内容对规范运营人员服务行为帮助最大？

Q12:对比参加教学培训前后，您认为通信运营人员的服务态度改善程度如何？

Q13:对比参加教学培训前后，您认为通信运营人员的服务行为规范度提升程度如何？

Q14:您认为当前通信运营服务教学评估存在哪些不足？

Q15:您认为将客户真实反馈纳入教学评估体系的重要程度如何？（1分代表完全不重要，5分代表非常重要）

Q16:您更倾向于通过以下哪种方式开展教学效果的对比评估？

Q17:您认为以下哪些维度应该纳入通信运营人员服务教学的核心评估指标？

Q18:对于优化通信运营人员态度与行为相关的教学及评估工作，您还有哪些具体的建议？