家电体验调研:问卷设计全流程用户反馈收集

您好!欢迎参与本次家电体验调研,本次问卷设计旨在围绕您的家电使用与服务体验展开,帮助我们优化从产品体验到调研报告输出的全流程,预计占用您5分钟时间,感谢您的支持!

Q1:您的家庭目前正在使用的大家电品类主要有哪些?

冰箱
洗衣机
空调
电视
厨电套装

Q2:您在选购家电时,最关注的核心因素是?

产品性能
价格区间
售后服务
外观设计
能耗等级
品牌口碑

Q3:您对目前家中主力使用的冰箱的保鲜效果满意度如何?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q4:请为您家中洗衣机的静音表现打分(1-5分,1分最差,5分最好)

分数
标签

Q5:您家空调的夏季制冷效率是否能满足日常使用需求?

完全满足,降温速度很快
基本满足,极端高温时略有不足
不太满足,长时间运行仍不够凉爽
完全不满足,制冷效果很差

Q6:您在使用电视过程中遇到过以下哪些问题?

开机广告过长
系统卡顿
画质显示异常
音效不佳
遥控器操作不灵敏
暂未遇到问题

Q7:您购买厨电产品时,更倾向于选择哪种购买渠道?

线下家电卖场
品牌官方线上旗舰店
综合电商平台
直播带货渠道
熟人推荐的线下门店

Q8:您向亲友推荐您目前正在使用的家电品牌的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q9:您是否遇到过家电售后维修响应不及时的情况?

从未遇到
偶尔遇到,不影响使用
经常遇到,体验较差
每次售后都响应很慢

Q10:请为您最近一次家电上门安装服务的专业度打分(1-5分)

分数
标签

Q11:您认为目前家电产品在智能化功能上存在哪些不足?

功能花哨不实用
不同品牌设备无法互联
语音识别准确率低
APP操作复杂
智能功能故障率高
没有明显不足

Q12:您家家电的平均使用年限大概是多久?

3年以内
3-5年
5-8年
8年以上

Q13:您在更换旧家电时,主要的触发原因是?

旧产品故障无法维修
产品功能过时想升级
搬家/装修换新
促销活动力度大吸引更换
旧产品能耗过高不划算

Q14:您希望家电品牌额外提供哪些增值服务?

定期免费上门清洁保养
延长质保期限
以旧换新补贴
专属客服一对一指导
家电使用技巧科普内容

Q15:请为您目前使用的家电整体能耗表现打分(1-5分,分数越低代表能耗越高越不满意)

分数
标签

Q16:您是否会主动关注家电产品的安全使用提示内容?

每次新购产品都会仔细阅读
遇到问题时才会查看
基本不会看,靠日常经验使用

Q17:您认为小家电产品(如电饭煲、空气炸锅等)最需要改进的方向是?

提升耐用性
降低工作噪音
简化清洁步骤
优化操作逻辑
增加实用功能
缩小占地空间

Q18:您在购买家电前,是否会参考第三方的用户体验测评内容?

一定会,作为重要决策参考
偶尔会看,主要还是自己判断
基本不看,更相信品牌知名度

Q19:结合您的实际使用体验,您对家电产品或相关服务还有哪些具体的改进建议?

填空1

Q20:您认为一份优质的家电体验调研,在问卷设计环节还需要补充哪些维度的问题,才能让最终输出的调研报告更具参考价值?

填空1
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