童装门店护士态度与行为专项调研对比研究

您好！欢迎参与本次童装门店护士态度与行为专项调研，您的真实反馈将帮助我们对比不同门店服务表现、优化儿童服务体验，问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据实际经历填写即可。

Q1:您是否有带孩子前往配备护士岗位的童装门店消费或参与活动的经历？

有过多次经历

有过1-2次经历

从未有过相关经历（请直接跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次接触童装门店配套护士服务的时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请对您接触过的童装门店护士的服务态度整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在服务过程中，您感受到护士展现出的良好态度包含以下哪些方面？

主动微笑问候

耐心解答疑问

语气温和亲切

关注儿童情绪状态

尊重家长诉求

以上均未感受到

Q5:您认为护士在服务过程中存在哪些态度层面的问题？

语气生硬冷漠

回应问题不耐烦

对儿童哭闹表现出反感

区别对待不同消费能力的顾客

沟通时缺乏眼神交流

未遇到态度相关问题

Q6:请对童装门店护士的专业行为规范度打分（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q7:您观察到护士在服务中落实了以下哪些规范行为？

接触儿童前主动清洁双手

使用儿童友好的沟通方式

操作相关儿童护理工具时动作轻柔

主动告知服务相关注意事项

服务结束后主动整理相关区域

未观察到上述规范行为

Q8:当孩子对服务产生抗拒情绪时，护士的应对表现更符合以下哪种描述？

主动用玩具/话术安抚孩子情绪，耐心引导配合

稍作安抚，等待家长自行处理

直接催促家长管束孩子

无视孩子情绪，继续完成操作

Q9:您认为护士对儿童相关护理常识的掌握程度如何？

非常专业，能准确解答相关疑问

比较专业，基本能回应常见问题

专业度一般，部分问题无法准确回答

专业度不足，给出的信息存在明显错误

Q10:对比不同品牌童装门店的护士服务，您认为服务差异主要体现在哪些维度？

服务主动程度

对儿童的耐心程度

专业操作熟练度

问题响应效率

个性化关怀程度

未感受到明显差异

Q11:护士的服务态度与行为表现，会在多大程度上影响您对该童装品牌的选择？

决定性影响，服务不好就不会再消费

较大影响，会作为重要选择参考

一般影响，仅作为次要考虑因素

几乎无影响，更看重童装本身的品质与设计

Q12:您向身边亲友推荐配备优质护士服务的童装门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:您认为当前童装门店配套的护士岗位最需要优先提升哪方面能力？

服务意识与态度

儿童沟通与安抚技巧

专业护理知识储备

应急事件处理能力

服务流程规范性

Q14:您更希望童装门店的护士提供哪些延伸服务？

儿童免费测体温/基础健康检查

儿童穿搭相关的安全提示

活动现场的儿童磕碰应急处理

儿童换季护理常识科普

特殊体质儿童的穿搭注意事项提醒

Q15:您对童装门店护士服务的整体信任度打分为？（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q16:您平均每月前往童装门店消费或参与活动的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

5次以上

Q17:您孩子所处的年龄段是？

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6-12岁

12岁以上

Q18:关于提升童装门店护士的服务态度与行为表现，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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