出行NPS调研题库设计与随机抽题应用研究问卷

您好！欢迎参与本次出行NPS调研题库设计与随机抽题应用研究，本问卷将通过随机抽题方式收集您对出行服务的真实体验，相关数据仅用于学术研究与服务优化，感谢您的支持！

Q1:综合您近期的出行体验，您向亲友推荐该出行服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q2:您日常最常使用的出行方式是？

公共交通（地铁/公交）

网约车/出租车

私家车自驾

共享单车/电动车

步行

Q3:您平均每周使用商业出行服务（网约车、共享单车等）的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不使用

Q4:请对您常用出行服务的准时性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请对您常用出行服务的性价比进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:请对您常用出行服务的驾乘/乘坐舒适度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:您在选择出行服务时，最看重的因素有哪些？

价格水平

响应速度

安全保障

服务态度

车内/车辆整洁度

准点率

Q8:您是否遇到过出行服务订单超时、司机绕路等负面体验？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/季度）

经常遇到（3次以上/季度）

每次都遇到

Q9:遇到负面体验后，平台的处理结果您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过负面体验无需处理

Q10:您认为当前出行服务最需要优化的方向是？

降低出行成本

提升接单响应速度

加强司机/运维人员服务培训

优化路线规划减少绕路

完善客诉处理机制

增加高峰时段运力供给

Q11:您是否参与过包含随机抽题机制的出行服务调研？

参与过，体验很好

参与过，体验一般

听说过但没参与过

完全没听说过

Q12:您认为随机抽题形式的调研，相比固定题目调研是否更能反映真实的用户体验？

是，题目更灵活避免答题惯性

差不多，没有明显差异

否，题目零散缺乏系统性

无法判断

Q13:您对本次调研答题流程的流畅度打几分？（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q14:您是否愿意后续继续参与同类出行体验调研？

非常愿意

比较愿意

视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望后续出行调研可以增加哪些维度的问题？

特殊场景（雨天/高峰/深夜）出行体验

绿色出行相关激励政策

适老化/无障碍出行服务

跨平台服务对比

出行安全保障措施

其他

Q16:您认为题库类调研采用随机抽题设计，是否能有效降低用户重复答题的疲劳感？

效果非常明显

有一定效果

效果不明显

完全没有效果

Q17:对于出行NPS调研题库的题目设计，您还有哪些建议或想法？

填空1

Q18:您对当前常用的出行服务还有哪些其他意见或期待？

填空1

出行NPS调研题库设计与随机抽题应用研究问卷

关于

3天前

更新

443

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷