基于腾讯问卷的体育赛事司机需求调研与产品优化问卷

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷开展的体育赛事司机需求调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化赛事出行保障相关产品与服务，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

专职体育赛事接驳司机

临时参与赛事保障的网约车司机

赛事官方自备车司机

其他相关从业者

Q2:您参与体育赛事出行保障工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在体育赛事保障中主要承担的接送任务类型有哪些

参赛运动员接送

赛事工作人员接送

观赛嘉宾/观众接送

赛事物资配套转运

应急保障出行

Q4:您平均每月参与体育赛事保障任务的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:请您对目前体育赛事司机派单调度的合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您在赛事保障过程中遇到过以下哪些调度相关问题

派单路线规划不合理

接送点位信息不清晰

临时改派通知不及时

不同任务时间冲突

高峰时段运力匹配不足

Q7:您是否使用过专门的赛事司机端任务管理工具

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q8:您认为赛事司机端工具最需要具备以下哪些核心功能

实时精准导航（含赛事专属管制路线）

任务动态提醒

对接人一键联系

停车点位指引

特殊乘客需求备注

费用实时结算

Q9:请您对过往赛事保障中路线指引信息的准确性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:赛事期间您常遇到的通行相关困扰有哪些

临时交通管制信息更新不及时

场馆周边停车资源紧张

观众人流密集路段拥堵

接驳上下客点位难找

限行规则不清晰

Q11:您认为赛事期间获取交通管制、点位变更等动态信息的最佳渠道是

司机端APP弹窗推送

专属调度群即时通知

现场工作人员引导

提前1天短信/电话告知

Q12:请您对目前参与赛事保障的酬劳结算效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在酬劳结算方面遇到过哪些问题

结算周期过长

补贴核算规则不透明

异常订单申诉渠道不畅

加班/等候费认定标准不清晰

无相关问题

Q14:除基础酬劳外，您最看重以下哪些赛事保障配套福利

赛事期间免费餐饮

指定区域免费停车

统一的保险保障

优秀司机额外奖励

正规的服务培训

Q15:您在赛事接送过程中，是否接受过针对运动员、嘉宾等特殊群体的服务规范培训

每次赛事前都有培训

大型赛事有，小型赛事没有

从未接受过相关培训

Q16:您认为服务特殊乘客时最需要提前获知哪些信息

乘客抵达/出发的准确时间

是否有随行装备/行李

是否有特殊接送要求（如无障碍需求）

对接人的联系方式

乘客的身份注意事项

Q17:请您对过往赛事保障中与主办方、调度方的沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q18:您认为赛事期间最容易引发司乘矛盾的原因有哪些

等待时间过长

上下客点约定不清

路线变更未提前沟通

乘客额外要求超出服务范围

语言/信息沟通障碍

Q19:如果有一款专门面向体育赛事司机的服务产品，您是否愿意尝试使用

非常愿意

比较愿意

无所谓

不愿意

Q20:您希望这款赛事司机服务产品优先优化以下哪些体验

更智能的派单与路线规划

更及时的赛事动态信息推送

更透明高效的结算体系

更顺畅的多方沟通渠道

更完善的权益保障机制

Q21:结合您的实际跑车经验，您对体育赛事司机服务保障还有哪些具体的优化建议？

填空1

基于腾讯问卷的体育赛事司机需求调研与产品优化问卷

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