基于在线问卷的通信体验调研实施与数据分析

Q1:您日常最常使用的通信服务类型是

Q2:您当前使用的通信运营商是

Q3:请对您当前使用的通信服务整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您平均每月的通信服务消费金额在哪个区间

Q5:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题

Q6:您遇到通信服务问题时，最倾向于通过哪种渠道反馈

Q7:请对您遇到问题后客服的解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否了解当前所使用套餐的全部资费规则与权益内容

Q9:您选择通信运营商时最看重的因素有哪些

Q10:您对5G网络的日常使用体验满意度如何

Q11:请对您所在区域的家庭宽带速率达标情况进行评分（1分完全不达标，5分完全达标）

Q12:您平均每周收到骚扰电话或垃圾短信的频次约为

Q13:您认为当前通信服务最需要优化的方向是

Q14:您是否有过更换通信运营商的经历

Q15:请对您当前使用的通信服务整体性价比进行评分（1分非常低，5分非常高）

Q16:您是否使用过运营商提供的跨域通信服务（如异地销户、异地补卡等）

Q17:您更希望运营商推出以下哪些增值通信服务

Q18:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您认为本次在线问卷的题目设置是否贴合您日常的通信使用场景

Q20:对于提升日常通信服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？