基于定性研究的售后销售人员体验测评研究问卷

Q1:您从事售后销售相关工作的年限是？

Q2:您目前所在的企业规模属于？

Q3:请对您当前日常售后销售工作的整体负荷程度进行评分（1分代表负荷极轻，5分代表负荷极重）

Q4:您在日常售后销售工作中，最常遇到的压力来源有哪些？

Q5:您认为公司当前提供的售后销售相关培训，对实际工作的帮助程度如何？

Q6:您认为当前售后销售岗位最需要补充哪些方面的支持？

Q7:请对您与售后相关部门（如客服、技术、物流等）的协作顺畅度进行评分（1分代表极不顺畅，5分代表非常顺畅）

Q8:在处理客户售后诉求时，您是否拥有足够的决策权限来推动问题解决？

Q9:您向身边正在求职的朋友推荐从事售后销售相关工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q10:以下哪些因素会直接影响您在售后销售岗位上的长期留存意愿？

Q11:请对您当前岗位的薪酬回报与工作付出的匹配度进行评分（1分代表极不匹配，5分代表非常匹配）

Q12:您平均每个月需要处理的售后销售关联客户诉求量级大约是？

Q13:您认为开展售后销售人员体验测评，最应该重点关注哪些维度的内容？

Q14:您是否曾因为售后销售工作中的负面情绪，影响到个人日常生活状态？

Q15:请对您所在团队的整体工作氛围满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q16:您认为公司当前的售后销售考核指标设置是否合理？

Q17:在客户转化环节，您认为当前售后销售流程存在哪些明显痛点？

Q18:结合您的实际工作经历，您认为当前售后销售岗位体验最需要改进的一个方面是什么？请简要说明。

Q19:请对您个人在售后销售岗位上的职业价值认同感进行评分（1分代表完全不认同，5分代表高度认同）

Q20:您未来1年内对售后销售相关岗位的职业规划是？

Q21:对于优化售后销售人员的工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？